theGuard! ServiceDesk

Administrator Training

 

Zielgruppe:
Administratoren, die ihre fachlichen Kenntnisse zum Produkt vertiefen wollen. Anwender, die Konfigurationsaufgaben und die Pflege des Tools übernehmen.

 

Kursziel:

Im Kurs werden die Funktionen des theGuard! ServiceDesk vertieft, die für eine individuelle Anpassung an Kundenwünsche erforderlich sind. Die Kursteilnehmer werden in die Lage versetzt, das System im täglichen Betrieb zu Warten sowie bestehende Workflow-Prozesse einzurichten und anzupassen.


Voraussetzungen:
Kurs theGuard! ServiceDesk Supporter Schulung oder eine gleichwertige Schulung vor Ort durchgeführt durch die Realtech AG.
ITIL Kenntnisse sind empfehlenswert.

 

Anfrage:
Jetzt Workshop anfragen!

 

Inhalte:


Erweiterte Grundlagen  
  • Architektur des theGuard! ServiceDesk
  • Erweiterte Grundbegriffe
  • Lizenzierung

Konfiguration

 

  • Einrichten von Support-Mitarbeitern
  • Berechtigungskonzept
  • Import- und Export-Funktionen (LDAP, Excel)
  • Eskalationsmanagement
  • Einrichten von Workflows
  • Erstellen von Formularen
  • Individuelle Anpassung der Standardeinstellungen
  • Ticket Routing
  • Genehmigungsprozesse
  • Benutzung und Konfiguration des Reporting-Moduls
  • Praktische Übungen

 

 

 

 

 

 

Weitere Informationen:

 
Schulung bei REALTECH

Schulungsort:

 

REALTECH Schulungszentrum


Kursdauer:

 

3 Tage


Teilnehmer:

 

Max. 8 Teilnehmer , mind. 3 Teilnehmer


Kurssprache:

 

Deutsch, Englisch auf Anfrage


Preis je Teilnehmer:

 

1.790,00 zzgl. MwSt.


 

Alternative Schulung einblenden ►

 

Inhouse-Schulung

 

 


Schulungsort:

 

Vor-Ort-Schulung: Der Kurs wird mit der Infrastruktur des Kunden durchgeführt


Kursdauer:

 

3 Tage


Teilnehmer:

 

Max. 5 Teilnehmer


Kurssprache:

 

Deutsch, Englisch auf Anfrage


Preis:

 

5.400,00 € zzgl. Reisekosten, Spesen und gesetzl. MwSt.


Vorraussetzungen

 

  • Schulungsraum
  • Beamer
  • Ein Rechner pro Teilnehmer *
  • Netzwerkzugang
  • Zugriff auf theGuard! ServiceDesk für Teilnehmer und Trainer

* kann gegen eine Gebühr gestellt werden