theGuard! ServiceDesk

Bundle Training 1

 

Zielgruppe:
Dieses Seminar wendet sich an die Anwender, die theGuard! ServiceDesk neu einsetzen oder neu eingearbeitet werden.

 

Kursziel:
Installation und Inbetriebnahme der theGuard! ServiceDesk Software. Im Kurs werden die Funktionen von theGuard! ServiceDesk besprochen, die für den Einstieg wichtig sind. Alle Komponenten des theGuard! ServiceDesk und die Architektur werden vorgestellt. Der Teilnehmer kennt im Anschluss alle Leistungsmerkmale des theGuard! ServiceDesk und kann einfache Anforderungen von zukünftigen Projekten realisieren. 

 

Voraussetzungen:
Grundkenntnisse in im IT-Service-Support sind empfehlenswert.

 

Inhalte:

Einführung/ Grundlagen  

 

Technische Installation, Grundkonfiguration, Userstammdaten

 

Überblick der Leistungsmerkmale
des theGuard! ServiceDesk 

 

 

Workflows, Inventory, Components

 

 

Service und Support nach
ITIL mit dem
theGuard! ServiceDesk 

 

Incident Management, Problem Management, Change Management  

 

   

Weitere Informationen:

 

 

Kursdauer: 

3 Tage

Max. Teilnehmer: 

5 Personen

Kurssprache:

 

Deutsch

 

   

Komplettpreis für Kurs:

5400.00 EUR zzgl. Reisekosten, Spesen und gesetzl. MwSt 

Hinweis:

 

Der Kurs wird vor Ort mit der Infrastruktur des Kunden durchgeführt

 

   

Veranstaltungstermine:

Auf Anfrage