theGuard! ServiceDesk

Bundle Training 2

 

Zielgruppe:
Dieses Seminar wendet sich an die Anwender, die theGuard! ServiceDesk neu einsetzen oder neu eingearbeitet werden. Im Kursteil "Basis-Workshop" werden die Funktionen von theGuard! ServiceDesk besprochen, die für den Einstieg wichtig sind. Im Kursteil "Advanced-Workshop" werden die erlernten Grundlagen mit theGuard! ServiceDesk vertieft und erweitert.

Kursziel
Im Kurs werden die Funktionen des theGuard! ServiceDesk vertieft, die für eine individuelle Anpassung an Kundenwünsche erforderlich sind. Component Management, Inventory Management und Business Monitoring werden exemplarisch in die Service und Support Prozesse des theGuard! ServiceDesk integriert.
 
Voraussetzungen:

Grundkenntnisse in im IT-Service-Support sind empfehlenswert.

 

Inhalte:

Basis-Workshop: 

 

Siehe theGuard! ServiceDesk - Bundle Training 1 

 

Advanced-Workshop:
Erweiterte Konfiguration

 

Konfigurationsbeispiele von Workflows, Reporting Konfiguration, Management Areas, Authorisierung im Workflow

 

Vertiefung der Leistungsmerkmale 

des theGuard! ServiceDesk      

 

Inventory, Components, Business Monitoring

 

 

Praktische Übungen                                 

 

Themen nach Absprache mit den Teilnehmern

 

 

 

Weitere Informationen:

 

 

Kursdauer:  

5 Tage

Max. Teilnehmer: 

5 Personen

Kurssprache:

 

Deutsch

 

 

 

Komplettpreis für Kurs:

 

7800.00 EUR zzgl. Reisekosten, Spesen und gesetzl. MwSt

 

Hinweis:

 

Der Kurs wird vor Ort mit der Infrastruktur des Kunden durchgeführt. 

 

 

 

Veranstaltungstermine:

Auf Anfrage