theGuard! ServiceDesk

Workflows Training

 

Zielgruppe:
Service Manager und Administratoren

 

Kursziel:
Im Kurs werden die Funktionen von theGuard! ServiceDesk besprochen, die für theGuard! ServiceDesk Workflows wichtig sind. Alle Komponetnen des theGuard! ServiceDesk und die Architektur werden vorgestellt. Integration der BusinessMonitoring Funktionen in die Support Struktur. Praktische Beispiele für usergebundene Calls für zugewiesene Systemkomponenten. 


Voraussetzungen:
Kurs SC-101 theGuard! ServiceDesk Basic, Kurs SC-201 theGuard! ServiceDesk Advanced oder eine gleichwertige Schulung vor Ort durchgeführt durch die Realtech AG.



Inhalte:

Grundlagen

 

Vorkonfigurierte, flexible Lösungs-Workflows, Bereitstellung von Workflows für die interne oder externe Nutzung

 

Konfiguration

 

Funktion von Workflow, Single Workflow, Multi Workflow, Formdesigner, Formfelder, Mailaction, SubCall, User Exits

 

Integration in  ServiceDesk

 

Praktische Beispiele für die Einbindung von ServiceDesk-Funktionen in die Support-Oberfläche des ServiceDesk

 

 

 

Weitere Informationen:

 

 

Kursdauer: 

2 Tage

Max. Teilnehmer:

10 Personen

Kurssprache:

 

Deutsch

 

 

 

Preis je Teilnehmer:

 

 

1360.00 EUR zzgl. MwSt 

 

 

Veranstaltungstermine:

 Auf Anfrage