Zielgruppe:
Endkunden (Service Manager und Administratoren), die das theGuard! ServiceDesk selbst aufsetzen bzw. die fachlichen Kenntnisse zum Produkt vertiefen wollen.
Vertriebspartner, die das theGuard! ServiceDesk technisch bei Endkunden beraten und implementieren.
Voraussetzungen:
Grundkenntnisse in im IT-Service-Support sind empfehlenswert
Inhalte:
1. Tag: Einführung/ Grundlagen
- Technische Installation
- Grundkonfiguration
- Userstammdaten
2. Tag: Überblick der Leistungsmerkmale des theGuard ServiceDesk
- Workflows
- Inventory
- Components
3. Tag: Service und Support nach ITIL mit dem theGuard ServiceDesk
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
Kursziel:
Im Kurs werden die Funktionen von theGuard! ServiceDesk besprochen, die für den Einstieg wichtig sind. Alle Komponenten des theGuard! ServiceDesk und die Architektur werden vorgestellt. Der Teilnehmer kennt im Anschluss an diesen Kurs alle Leistungsmerkmale des theGuard! ServiceDesk und kann einfache Anforderungen von zukünftigen Projekten realisieren.
Kurssprache: Deutsch
Kursdauer: 3 Tage
Veranstaltungstermine:
Auf Anfrage.
Preis je Teilnehmer: 1720.00 EUR zzgl. MwSt
Maximale Teilnehmerzahl: 10