Human Capital Management Mitarbeiter sind der wesentliche Erfolgsfaktor eines Unternehmens. Das Personal eines Unternehmens steht somit im unmittelbaren Zusammenhang zu Qualität, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit. So wird die Personalabteilung mehr und mehr zu einem qualitativen Wertschöpfungscenter, das durch gezieltes Kompetenzmanagement und Serviceorientierung den Mehrwert des Unternehmens erhöht. Hierbei muss sich die Personalabteilung an den unterschiedlichsten Zielgruppen - den Mitarbeiter, Vorgesetzten und dem Management - ausrichten, um die jeweiligen Bedürfnisse optimal bedienen zu können. HR- bzw. HCM-Services müssen vor allem anwenderfreundlich sein. So ist es wichtig, dass die Oberflächen effizient gestaltet werden und die Durchgängigkeit der Prozesse über verschiedene Systeme hinweg ermöglichen. Eine einfache Interaktion aller Beteiligten gilt als wesentliches Ziel im Human Capital Management.