Früher mussten Supportmitarbeiter viele Tätigkeiten manuell erledigen. Neben einem hohen zeitlichen Aufwand für notwendige Abstimmungsprozesse, fehlte ein zentraler Kommunikationskanal für Statusmeldungen. Anwender mussten über Fehler und Probleme in der SAP Landschaft manuell informiert werden, was für eine mangelhafte Transparenz und lange Reaktionszeiten sorgte.

Das Application Incident Management (ALM) der SAP ist ITIL-konform und ermöglicht eine einfache und vor allem schnelle Reaktion auf Fehlermeldungen. Es ist in alle Application Lifecycle Management Prozesse des SAP Solution Managers sowie in jede Business Suite Lösung integriert. Auch die Integration von Nicht-SAP Lösungen, zum Beispiel für das Infrastruktur Management, ist ab Version 7.1 gewährleistet. Der IT-Support erhält so ein zentrales Tool für alle Belange im Incident Management und 100%ige Transparenz im Fehlermanagement.

Des Weiteren bietet SAP die Möglichkeit Fehlermeldungen oder Tickets, welche über den Service Desk eingegangen sind, an SAP zur weiteren Bearbeitung weiterzuleiten und deren Status zu verfolgen. Über die Nutzung der Root Cause Analysis können zudem einzelne Komponenten isoliert betrachtet und so funktionelle Defekte oder Performance Probleme untersucht werden.

Opitmaler Einsatz des SAP Application Incident Managements

REALTECH berät Sie bei der Gestaltung Ihres SAP Incident Managements vom Konzept und Aufbau einer Supportorganisation bis hin zur Implementierung der entsprechenden SAP Solution Manager Komponente und dem anschließenden Betrieb. Erfahren Sie von unseren Experten wie Sie das Maximum aus den Möglichkeiten des SAP Solution Managers schöpfen. Wir zeigen Ihnen wie Sie ihre Reaktionszeiten minimieren, Fehlerquellen proaktiv erkennen und so die Zufriedenheit der Anwender mit Ihrem Support langfristig erhöhen.

REALTECH zählt zu den SAP Solution Manager Experten in Deutschland und hat in ALM-Themen durch die Partnerschaft mit dem SAP AGS (Active Global Support) einen erheblichen Informationsvorsprung. Neben einer Vielzahl erfolgreicher Solution Manager Projekte schöpfen wir zudem aus einer über 15-jährigen branchenübergreifenden Erfahrung aus dem Betrieb von SAP Landschaften. Wir kennen die Herausforderungen im IT-Betrieb und wissen mit etablierten Lösungsansätzen IT-Projekte erfolgreich durchzuführen.