Kaum ein Kunde ist zu 100% mit den Leistungen seines Outsourcing Partners zufrieden. Langjährige Verträge, ein Mangel an Flexibilität sowie fehlendes Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden sind nur eine kleine Auswahl häufig auftretender Probleme die Kunden mit Outsourcing Partner haben. Der klassische Outsourcer lebt von der Standardisierung seiner Prozesse und einer maximalen Auslastung seiner Mitarbeiter. Innovation und Flexibilität bleiben gänzlich auf der Strecke und lähmen so zunehmend das sich im Outsourcing befindende Unternehmen.
REALTECHs Managed Services sichern den reibungslosen Betrieb ihrer SAP Landschaften und vereinen die Vorteile des klassischen „On-Site Consulting“ und der „Remote Services“. So übernimmt REALTECH durch ein beim Kunden angesiedeltes Servicemanagement die Koordination und die Qualitätssicherung für Beratungsleistungen. Ergänzt durch ein hochprofessionelles und spezialisiertes BackOffice erhalten Kunden zudem jederzeit Experten-Know-how für ihre Anforderungen und Projekte.
Managed Services die Kunden wirklich weiterbringen
Die Servicelieferung kann vor Ort beim Kunden oder aus dem BackOffice heraus erfolgen. Optional kann der gesamte Basisbetrieb, die Koordination von Freelancern, der technische Betrieb der IT-Systeme im Sinne eines Hostings sowie eine 7*24h Betreuung durch eine Nearshoring Lösung mit einbezogen werden.
Nicht-SAP Systeme können von REALTECH ebenfalls im Managed Service betreut und optional auch gehostet werden – dabei richten wir unsere Services immer an Ihren Bedürfnissen aus, um Ihren Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.
REALTECH ist die Nummer 1 für SAP Technologie Beratung. Durch das On-Site Servicemanagement kann die gesamte Bandbreite von REALTECHs Portfolio vom Kunden abgerufen werden - exakt passend zu den Anforderungen sowohl kapazitativer als auch inhaltlicher Natur. Kunden sparen sich die Auswahl, die Einarbeitung sowie die Koordination von Consultants. So erreicht der Kunde eine Flexibilität, die in üblichen Serviceverträgen nicht zu erreichen ist.
Unser Backoffice im Einsatz für Sie
- Das Backoffice sammelt und bündelt Know-how und Erfahrungen für Ihren sicheren Betrieb
- Im Backoffice werden sämtliche Aktivitäten des Betriebs von SAP-Systemen koordiniert und durchgeführt
- Aktivitäten können remote aus dem Backoffice heraus oder bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden. Alle Remote-Aktivitäten werden über eine abgesicherte VPN-Verbindung abgewickelt
- Eine fortlaufende Aufgabe im Backoffice ist der kontinuierliche Verbesserungsprozess
- Technologische Fortschritte werden geprüft, inwieweit sie die Diensterbringung wirtschaftlich verbessern oder die Qualität der Diensterbringung optimieren können. Hierüber wird der Service Manager informiert, der diese Anregungen dann in seine regelmäßige Kundenkommunikation aufnimmt
- Ebenso wird im Backoffice geprüft, welche Tätigkeiten sich industrialisieren oder automatisieren lassen oder für das Nearshoring oder Offshoring geeignet sind
Ihr Ansprechpartner vor Ort
- Der Service Manager nimmt Ihre Anforderungen und Wünsche entgegen
- Bei Projekten ohne eigenen Project Manager übernimmt der Service Manager diese Rolle
- Der Service Manager führt einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zusammen mit dem Kunden durch
- Er ist im Falle einer Eskalation der erste Ansprechpartner
Ihr MehrWert
- Über das "on-site Consulting" haben Kunden jederzeit Zugriff auf die gesamte Bandbreite von REALTECHs Porfolio
- Reduzierter Aufwand bei der Auswahl, Einarbeitung und Koordination von Beratern
- Höhere Flexibilität sowie zeitnahe qualitative Beratung
- Innovation trotz Outsourcing
Wir bieten Kunden Sicherheit, Flexibilität und Innovationskraft trotz Outsourcing!
