Transparente Einbindung externer Daten aus Applikationen Das Business Process Management aus dem theGuard! Service Management Center basiert auf einer neuen Korrelationstechnologie, durch die bislang übliche Eventfluten bereits im Vorfeld vermieden werden. Neben System-, Netzwerk- und Applikatons-Daten können dabei auch Informationen aus externen Quellen, wie ERP, CRM, SRM oder anderen Applikationen in das Business Process Management einfließen. Stehen die organisatorischen und technischen Voraussetzungen zur Verfügung, können z.B. SAP-Transaktionsdaten im Business Process Management visualisiert und überwacht werden.      Standardisierte Web-Schnittstelle   Die Konvertierung externer Daten erfolgt über eine standardisierte WEB-Service Schnittstelle. Somit besteht zum einen die Möglichkeit, bestehende Statusinformationen zu übernehmen, andererseits können externe Werte eingelesen und über Schwellwertdefinitionen bewertet werden. In jedem Fall entsteht zu jedem Merkmal ein definierter Status und steht zur Verarbeitung in beliebigen Business Views zur Verfügung. Aufgrund dieser universellen Schnittstelle können Unternehmen theGuard! Service Management Center in allen Bereichen und Fachabteilungen einsetzen. Die Software kann hierbei alle relevanten Parameter eines Geschäftsprozesses berücksichtigen und analysieren. Dies ermöglicht ein transparentes, umfassendes und durchgängiges Business Process Management. Die Einhaltung definierter Service Levels ist sowohl für den einzelnen Geschäftsprozess, als auch für die einwirkenden Objekte jederzeit nachweisbar.

Unterdessen lässt sich auch die Enterprise Edition von Java (Java-EE bzw. früher J2EE) als transaktionsbasierte Plattform in das Business Process Management von theGuard! Service Management Center einbinden. Dies geschieht über das Integrationsmodul JMX-2-SMC zur Überwachung von Java-Applikationen. Basis dieses Moduls sind die so genannten MBeans aus der Java Management Extension (JMX) – einer Technologie zur Administration und Kommunikation verschiedenster Java-Anwendungen. Als Ressourcenobjekte liefern MBeans Kennzahlen zur Performance und Verfügbarkeit dieser Programme. Im theGuard! Service Management Center werden derlei Werte über das JMX-2-SMC-Modul ganz ohne den Einsatz zusätzlicher Software-Agenten gesammelt und über die Business Views den Geschäftsprozessen zugeordnet. Daraufhin erfolgen Überwachung und Reporting voll automatisiert über die bestehenden Funktionalitäten im Business Process Management.

Das Spektrum der Daten, die Einfluss auf den Status von Geschäftsprozessen nehmen können ist somit unbegrenzt. Es können sowohl technische als auch kaufmännische oder logistische Geschäftsprozesse visualisiert, bewertet und in Reportings verarbeitet werden.