Mit den immer komplexer werdenden IT-Infrastrukturen steigt auch der zur Verwaltung aller Komponenten benötigte administrative Aufwand. Das IT Component Management hilft dem Administrator die eingesetzte Hardware und Software effizient zu überblicken.
Bei der Entwicklung standen für REALTECH folgende Aspekte im Vordergrund
- ITIL-Konformität
- hohe Anwenderakzeptanz
- schneller Return on Investment (ROI)
- kurze Implementierungszeiten
- sowie die ganzheitliche Sicht auf die IT-Infrastruktur
Asset & Inventory Management Modul
Das Asset & Inventory Management Modul ermöglicht die Verwaltung von Asset- und Inventardaten beliebiger IT-Komponenten in einer zentralen Datenbank. Das zugrunde liegende Datenmodell ermöglicht eine strikte Strukturierung aller Daten. Durch Normalisierung werden die Informationen unterschiedlichster Geräte- und Systemtypen vergleichbar.
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Automatisierte Erhebung der Daten
Es gibt drei Quellen, aus denen Daten stammen können:
Externe Quellen
Die Erhebung der Daten erfolgt automatisiert über Anbindung an externe Quellen. In der Praxis sind dies z.B. PC Inventarisierungs-Tools. Deren Daten können über ein XML-Interface in die Datenbank eingelesen werden.
theGuard! NetworkManager
Eine automatisierte Inventarisierung ist über den theGuard! NetworkManager möglich. Dabei werden über das Discovery Daten von System- und Netzwerkkomponenten ausgelesen und in die Datenbank gespeichert.
Manuelle Eingabe
Alle Daten können auch manuell eingegeben und verwaltet werden, das Konzept hält sich dabei strikt an die Vorgaben der IT Infrastructure Library (ITIL).
Normalisierung der Daten
Die Daten werden auf Basis von CIs (Configuration Items) strukturiert verwaltet. Im technischen Verständnis sind die Eigenschaften von s.g. Managed Objects mit Ihren Eigenschaften (Properties). Um eine Vergleichbarkeit zu gewährleisten findet dabei eine Normalisierung der einfließenden Daten statt.
Configuration Management - CMDB
In Verbindung mit dem Configuration Management Modul läßt sich auf Basis der Datenbank eine ITIL-konforme CMDB definieren.
Unterstützung des ServiceDesk
Asset- und Inventardaten sind wichtige Informationsquellen für den Support. Die Supportmitarbeiter werden durch schnellen Zugriff auf die technischen und kaufmännischen Daten der Komponenten bei der Lösung von Serviceanfragen unterstützt. Tritt beispielsweise an einer Netzwerkkomponente ein Fehler auf, kann der Servicemitarbeiter auf Basis dieser Informationen schneller eine Entscheidung zur weiteren Vorgehensweise fällen.
Bei einem Garantiefall ist beispielsweise eine andere Entscheidung zu treffen als bei einem Gerät, dessen Leasingvertrag bald ausläuft. Im Fall einer Reparatur stehen dem Mitarbeiter Angaben zu Hersteller und Lieferant sofort zur Verfügung. Besonders serviceanfällige Komponenten sind mit dem System schnell zu identifizieren.