Change Management nach ITIL Das Change Management nach der ITIL ist ein durchdachtes Verfahren zur Implementierung von notwendigen Änderungen innerhalb der IT-Landschaft unter Berücksichtigung von potenziellen Risiken und der Geschäftskontinuität.   Die Abhängigkeiten zwischen Anwendungen und Systemen (Configuration-Items), sind für IT-Administratoren meist nicht mehr zu überblicken. Oft sind unterschiedliche Teams innerhalb einer Firma für verschiedene Aufgaben zuständig, die sich jedoch gegenseitig beeinflussen. Ein SAP-Administrator kennt beispielsweise nicht alle Netzwerk-Abhängigkeiten, um den einwandfreien Betrieb des SAP-Systems zu gewährleisten. Um nun die Auswirkungen änderungsbedingter Vorfälle auf die Service-Qualität minimieren zu können, ist eine Abstimmung der Teams untereinander unerlässlich. Das theGuard! ServiceDesk implementiert den ITIL-Prozess für das Change Management in einem Template, das an die Erfordernisse moderner Unternehmen angepasst werden kann.   Die Einberufung des Change-Advisory-Boards oder das Standard-Genehmigungsverfahren sind in den Prozess integriert. Die Einschätzung der Risiken und die detaillierte Planung von Änderungen wird damit erleichtert. Entscheidend für den Erfolg einer Änderung ist auch die Berücksichtigung zeitlicher Abhängigkeiten.

Broschüre: theGuard! ServiceDesk (pdf, 363 kB) Kontakt

Beispiel: Ein SAP-Upgrade kann samstags um 9:00 Uhr nicht durchgeführt werden, da die Netzwerk-Verbindung zum Backup-System nicht zur Verfügung steht. Für einen Überblick, welche Änderungen wann gemacht werden sollen und können, sorgt der integrierte Forward Schedule des theGuard! ServiceDesk.

Diese Sicht stellt dem Change Manager und dem Change-Advisory-Board effiziente Planungshilfen zur Verfügung. Der Forward Schedule kann allen Mitarbeitern der IT-Abteilungen zugängig gemacht werden. Dadurch wird eine hohe Transparenz und ein weiterer Kommunikationskanal geschaffen.

Die Sicht auf Configuration-Items, die von einer Änderung betroffen sind, kann in das Formularwesen integriert werden. Somit wird die Verwendung von standardisierten Methoden durch das theGuard! ServiceDesk schnell und effizient ermöglicht. Da nicht jede IT-Organisation gleich strukturiert ist, kann der Change Management Prozess, wie alle Prozesse im theGuard! ServiceDesk, flexibel den viduellen Bedürfnissen angepasst werden. Firmen, die ihre Vorgänge von A-Z nach den vorgeschlagenen Service-Support-Prozessen der ITIL ausrichten wollen, können mit dem theGuard! ServiceDesk ebenso arbeiten wie Firmen, die nur Teile der Prozesse übernehmen wollen.

• Auswirkungen änderungsbedingter Vorfälle auf die Service-Qualität minimieren
• Effiziente und unverzügliche Handhabung aller Änderungen
• Standardisierte Methoden und Verfahren verwenden
• Wahrung des Gleichgewichts zwischen der Notwendigkeit und den Auswirkungen einer Änderung
• große Sichtbarkeit und offene Kommunikationskanäle