Strategisches IT-Service Management setzt den freien Zugang zu Informationen über die einzelnen Objekte, deren Funktion und Interaktionen innerhalb des Unternehmens voraus. Die Qualität einer schnellen Entscheidung hängt davon ab, wie zuverlässig, vollständig und aktuell die erreichbaren Informationen sind. Durch die Verbindung eines anwenderfreundlichen Integrations-Systems für System-, Netzwerk- und IT-Service Management bietet REALTECH ein System zur integrierten Verarbeitung aller Informationen, das in punkto Leistungsfähigkeit seinesgleichen sucht.
Bei der Entwicklung standen für REALTECH die Aspekte
- ITIL-Konformität,
- hohe Anwenderakzeptanz,
- schneller Return on Investment (ROI),
- kurze Implementierungszeiten
- sowie die ganzheitliche Sicht auf die IT-Infrastruktur im Vordergrund.
Configuration Management Modul
Das Configuration-Management-Modul ermöglicht die Verwaltung aller Configuration Items in einer zentralen Configuration Management Database (CMDB). Das zugrunde liegende Datenmodell ermöglicht eine strikte Strukturierung aller Daten. Durch Normalisierung werden die Informationen unterschiedlichster Geräte- und Systemtypen vergleichbar.
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Automatisierte CMDB
Die Erhebung der Daten erfolgt automatisiert über Anbindung an externe Quellen (z.B. PC Inventarisierungs-Tool) oder/und über den theGuard! NetworkManager. Alle Daten können auch manuell eingegeben und verwaltet werden, das Konzept hält sich dabei strikt an die Vorgaben der IT Infrastructure Library (ITIL).
Die Daten werden auf Basis von CIs (Configuration Items) strukturiert verwaltet. Im technischen Verständnis sind die Eigenschaften von s.g. Managed Objects mit Ihren Eigenschaften (Properties). Um eine Vergleichbarkeit zu gewährleisten findet dabei eine Normalisierung der einfließenden Daten statt.
Integration von Asset- und Inventardaten
Configuration Management (CM) ist nicht gleichzusetzen mit Asset- oder Inventory Management, CM ist weit aus mehr. Innerhalb des CM werden die Beziehungen der einzelnen CI‘s (Configuration Items) dargestellt. In Verbindung mit dem optionalen Asset-/Inventory Modul können auch Asset- bzw. Inventardaten in der CMDB eingelesen und verwaltet werden. Mit dem Configuration werden die Auswertungen erheblich erweitert:
- Baseline
- und Change-Historie.
Baseline
Als "Baseline" wird ein genau spezifizierte Zustand zu einem definierten Zeitpunkt verstanden, der im Rahmen des Konfigurationsmanagements verwaltet wird. Man bezeichnet das auch als einen Schnappschuß der aktuellen Situation. Auf dieser Baseline setzt die CMDB und die künftigen Informationen aus den anderen ITIL Prozessen auf.
Mit dem theGuard! Configuration Management können auf Basis von CIs Soll-Konfigurationen vorgegeben und zum aktuellen Stand verglichen werden. Abweichungen, die auch Ursache für Probleme bilden können, werden so schnell und zuverlässig erkannt.
Change History
Falls gewünscht kann auf den CIs eine Änderungs-Historie (Change History) protokolliert werden.