Optimieren Sie Ihre Service-Prozesse mit theGuard! ServiceDesk Effektive Service- und Supportprozesse sind heute Grundstein für die nachhaltige Sicherung unternehmensweiter Geschäftsprozesse. Auftretende Fehler gilt es für den Administrator schnell und vor allem ohne Auswirkungen auf die Anwender zu lokalisieren, einwirkende Objekte zu identifizieren und Probleme schnell zu beheben. Das ITIL-konforme theGuard! ServiceDesk bietet alle Möglichkeiten zur signifikanten Verbesserung Ihrer IT Service-Prozesse. Zu den Standardmodulen des theGuard! ServiceDesk gehören:   Incident Management Problem Management Change Management

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Dies bedeutet, dass Störungsquellen über Informationen aus der Knowledge Base verwaltet und somit potentielle Störungen bereits im Vorfeld entsprechend identifiziert und vermieden werden. Das ServiceDesk Dashboard liefert hierbei zentrale Übersichten über Kennzahlen in den Service & Support Prozessen des theGuard! ServiceDesk. Einzelne Fenster werden zu einer individuellen und rollenabhängigen Dashboard View zusammen gestellt und gruppiert - z.B. Auslastung von Supporter Gruppen, Anzahl kritischer Tickets oder Eskalationen.   Änderungsanforderungen werden an das Change Management übermittelt. Dieses arbeitet streng nach den SOX-Regularien. Somit werden Änderungen revisionssicher in die bestehende IT-Landschaft eingebracht. Umfangreiche Reports sorgen darüber hinaus für die Dokumentation aller Ereignisse sowie für die Überprüfung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).

NEU: theGuard! ServiceDesk und SAP   Die Ticket-Schnittstelle zum SAP Solution Manager ermöglicht den reibungslosen Austausch von Servicedaten zwischen dem SAP-System und theGuard! ServiceDesk. Die Anfragen können in beiden Systemen eingesehen und bearbeitet werden. Eine Zuweisung von Tickets und der damit verbundene Wechsel von Verantwortlichkeiten können auch über Systemgrenzen hinweg erfolgen. Mit der Schnittstelle zu SAP CATS lassen sich Arbeitszeiten von Service-Mitarbeitern sowie weitere abrechnungsrelevante und in theGuard! ServiceDesk erfasste Tätigkeiten einem Auftrag im SAP-System zuordnen und modulübergreifend verbuchen. Die so erhobenen Daten können zur Rechnungsstellung oder zu Reportingzwecken ausgewertet und genutzt werden. Bei der Datenübernahme wird auch der korrekte Verbuchungsprozess im SAP-System überwacht.