Business Process Management (BPM) erlangt im heutigen IT-Zeitalter eine immer grundlegendere Bedeutung. Grund hierfür ist die Zusammenführung von Business Service Management (BSM) und dem IT Service Management (ITSM).

Das Primärziel im Business Process Management besteht im Erreichen einer besseren Abstimmung zwischen dem eigentlichen Business der Fachabteilung und der IT-Organisation. Dazu müssen die Abhängigkeiten der Geschäftsprozesse von darunterliegenden IT-Services sowie Auswirkungen möglicher Störungen erfasst werden. Dazu bietet das Business Process Monitoring als zentrale Funktionalität im Business Process Management den IT-Verantwortlichen und Managern eine ganzheitliche Sicht auf ihre IT-Infrastruktur.

Die Business Views des Business Process Management ermöglicht die umfassende und strukturierte Darstellung von Geschäftsprozessen in so genannten Business Maps. Dabei werden Statusinformationen der IT-Infrastruktur und weitere unternehmenswichtige Prozessdaten (z. B. aus ERP-Systemen) über regelbasierte Statuskorrelationen in Echtzeit ausgewertet und visualisiert. So werden über einen „Single Point of Control“ Netzwerke, Systeme, Anwendungen und Prozesse lückenlos überwacht.

Die Business Maps können im Internet-Browser angezeigt werden. Zum Beispiel lässt sich durch die Integration in das Unternehmens-Intranet die Verfügbarkeit eines Business-Prozesses auch für interne Unternehmenszwecke visualisieren.

Externe Prozessdaten wie aus ERP-Systemen können transparent  und bequem ins Business Process Management eingebunden werden. Dabei spielen weder Quelle noch Typ der Daten eine Rolle. Über eine standardisierte XML-Schnittstelle werden externe Daten zyklisch eingelesen, normalisiert und wie eigene Daten verarbeitet. Das hierbei verwendete Protokoll ist das bereits bei vielen Web Services etablierte SOAP-Protokoll.

Die Vorteile für das Business Process Management sind durch diese vereinfachte Handhabung enorm: Die Abhängigkeit einzelner Arbeitsprozesse von der IT-Landschaft lässt sich transparent darstellen und führt zu deutlich geringeren Betriebskosten. Erst die lückenlose Kontrolle von IT-Komponenten und deren Auslastung ermöglicht die höchste Disziplin des System-Managements - die Überwachung von kompletten Geschäftsprozessen. Mögliche Auswirkungen eines Systemausfalls sind präzise zu bestimmen. Die Nutzung von IT-Ressourcen durch eine Abteilung oder auch nur durch einen Anwender ist belegbar. Durch das Monitoring von geschäftsrelevanten Systemgruppen lässt sich prüfen, ob aus Sicht des Anwenders die notwendigen Reaktionszeiten erfüllt wurden. Schließlich wird die Ursachenanalyse im Fehlerfall deutlich bechleunigt - die schnelle Erfassung von Infrastrukturproblemen führt zur Reduzierung der durchschnittlichen Ausfallzeit.  

Aussagekräftige Berichte dienen als Nachweise für erbrachte Leistungen. Darüber hinaus sind sie eine wertvolle Planungsgrundlage für Prozessverbesserungen. Mit theGuard! Service Management Center erhalten Sie das notwendige Instrument für die Erstellung von frei konfigurierbaren Berichten über die gesamte Bandbreite Ihrer Systemlandschaft und Ihrer Prozesse.

Ergänzend zur Überwachung der IT-Infrastruktur durch das System- und Netzwerkmanagement lassen sich über den GUI-Roboter beliebige Applikationen aus Anwendersicht überprüfen. Mit Hilfe von Referenztransaktionen werden Messwerte über Verfügbarkeit und Auslastung in regelmäßigen Abständen ermittelt und ausgewertet.