theGuard! Service Management Center bietet mit theGuard! ServiceDesk eine mehrsprachige, web-basierende Lösung. Sie enthält alle wichtigen Funktionen zur Problembearbeitung und Eskalation sowie eine Wissensdatenbank und Webzugriff für Supporter, Kunden oder Mitarbeiter. Alle Funktionen im ServiceDesk sind durchgängig ITIL-konform. ITIL-Funktionen wie Incident Management, Problem Management, Change Management und Configuration Management lassen sich so bedarfsgerecht und flexibel im Unternehmen implementieren.  

Über den integrierten Formulareditor kann die Anwendung zudem einfach und schnell an die jeweiligen Arbeitsabläufe angepasst werden. 

 

Bei der Einführung ITIL-konformer Prozesse unterstützen wir Unternehmen über vorinstallierte Workflows für das Change- und Problem Management. Der Aufbau von Workflows ist modular anpassbar und bietet größtmögliche Freiheit bei der Definition von IT-Prozessen. theGuard! Service Management Center dokumentiert Reaktions- und Lösungszeiten und prüft die Einhaltung individuell definierter Service Levels. So erhalten Sie Kostentransparenz, vermeiden Überkapazitäten, lösen wiederkehrende Probleme schneller und räumen mit ineffizienten Arbeitsweisen auf.

Die Automatisierung von Service-Anfragen für SAP R/3 Anwender ermöglicht eine direkte Erstellung von Supportanfragen aus einem SAP R/3 System heraus. Diese Anfragen enthalten bereits bei der Erstellung automatisch alle wichtigen Parameter wie zum Beispiel die Benutzerdaten, das verwendete SAP-System sowie SAP-spezifische Daten wie Transaktionsdaten.

Wurden IT-Probleme bislang isoliert ermittelt und gelöst, setzt theGuard! Service Management Center deren Auswirkungen mit Service Levels in Beziehung. Damit messen Sie Ihre Servicequalität und setzen an geeigneter Stelle den Hebel für Verbesserungen an.

theGuard! Service Management Center vermittelt Ihnen Einblicke in Geschäftsprozesse und ein besseres Verständnis für die Auswirkungen von IT-Maßnahmen auf das Unternehmen. So arbeiten IT-Organisation und Geschäftsbereiche Hand in Hand, um strategische Ziele zu erreichen - vorhandene IT-Ressourcen werden besser genutzt. theGuard! Service Management Center schafft fundierte Grundlagen für IT-Anschaffungen. Ein Meilenstein auf Ihrem Weg zu maximaler Effizienz und Sicherheit.