Um leistungsfähige Geschäftsprozesse zu etablieren, setzen Unternehmen das Business Process Management (BPM) verstärkt als strategisches Instrument der Unternehmensführung ein. Bereits heute basiert der Großteil unternehmenskritischer Prozesse direkt oder indirekt auf IT-Systemen. Dabei werden aus kaufmännischer Sicht die Ziele einzelner Betriebsabläufe von der Geschäftsleitung definiert. Um die Qualität dieser Teilprozesse objektiv zu bewerten, gilt es KPIs (Key Performance Indicators) zu identifizieren und zu überwachen.
Mit Hilfe von theGuard! Business Process Manager wird die Kontrolle von Geschäftsprozessen über eine zentrale Oberfläche ermöglicht. Anwenderspezifisch können verschiedene Perspektiven von Geschäftsprozessen horizontal und vertikal (bis auf KPI-Ebene) visualisiert werden.
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Business Process Management
Transparenz, Kontrolle, Optimierung
Business Process Monitoring in EchtzeitÜber so genannte Business Views lässt sich eine umfassende und strukturierte Darstellung von Geschäftsprozessen in so genannten Business Maps umsetzen. Dabei können Statusinformationen der IT-Infrastruktur und sogar externe Prozessdaten ausgewertet und visualisiert werden. dadurch entsteht ein Single Point of Control zur Überwachung von Netzwerken, Anwendungen, IT-Services und Prozessen. Anwenderbezogene Kennzahlen ermitteln
Oft wird der Anwender bei der Optimierung von Geschäftsprozessen nicht berücksichtigt. Antwortzeiten von Applikationen beeinflussen jedoch die Akzeptanz der Prozesse und haben damit auch erheblichen Einfluss auf die Prozess- Performance. Zur Ermittlung dieser Kenngrößen setzt REALTECH sogenannte GUI-Roboter-Systeme ein. Mit diesen werden Antwortzeiten aus Anwendersicht gemessen und objektiv bewertet.
SLA Management ermöglicht Messbarkeit
Über Service Level Agreements (SLAs) wird die Leistungsqualität von Geschäftsprozessen nachvollziehbar. Das theGuard Modul „Service Level Trees“ ermittelt den Zustand eines SLAs und ermöglicht dabei eine zielgruppenspezifische Darstellung vom betroffenen Geschäftsprozess bis zur Kennzahl.
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