Geschäftsprozesse sind entscheidend, wenn es um den Erfolg Ihres Unternehmens geht. Durch die immer stärker werdenden Abhängigkeiten zwischen Geschäftsprozessen und der IT ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur zu gewährleisten. Nur wenn diese kontinuierlich erfasst, dokumentiert, analysiert und systematisch verbessert wird, werden unternehmensweite Geschäftsziele erreicht. Die hierzu genutzten IT Services müssen daher streng an die bestehenden Geschäftsanforderungen angepasst werden, um die Ausfallwahrscheinlichkeit kritischer Geschäftsprozesse auf ein Minimum zu reduzieren.
Bislang existierte aus technologischer Sicht eine Lücke zwischen den von der IT-Abteilung genutzten einzelnen Werkzeugen und den zentralen Sichten auf alle IT-Services, die ausschlaggebend für eine spezifische Anwendung oder einen Prozess sind. Es bedarf also eines integrativen Ansatzes, der zentrale Prozesse optimal mit der Informationstechnologie verknüpft. Die Integration eines übergreifenden Business Service Managements, gemeinsam mit einem zentralen Netzwerk-, System- und Application Management, bildet demnach die Basis für die Überwachung von IT-gestützten Geschäftsprozessen.
Als Resultat erreichen Sie einen rapiden Rückgang der IT-Ausfälle, generell eine Reduzierung der Ausfallzeiten, insgesamt niedrigere Kosten für Ihre IT sowie eine gesteigerte Produktivität beim Zusammenspiel zwischen Fachabteilung und IT.
