Bei der Optimierung des IT-Betriebs bleibt eine der wichtigsten Kenngrößen oft unberücksichtigt: der Anwender. Insbesondere Antwortzeiten von Applikationen beeinflussen die Akzeptanz aller IT-Prozesse und haben damit erheblichen Einfluss auf die Prozess-Performance.

Um auch diese Kenngröße objektiv ermitteln zu können, nutzt theGuard! Business Service Manager sogenannte GUI-Roboter-Systeme. Diese werden als „synthetische Anwender“ auf Workstations an Stellen positioniert, an denen sich auch Anwender befinden und simulieren dort zyklisch typische Anwendertransaktionen. Dabei werden Antwortzeiten aus Anwendersicht gemessen und objektiv bewertet. Die Verfügbarkeitsprüfung der Transaktionen umfasst sowohl die technische Verfügbarkeit als auch die Überprüfung nach bestimmten Inhalten. Das Ergebnis ist eine „messbare Anwenderzufriedenheit“.

Der Transaktionsrecorder ermöglicht die Aufzeichnung und regelmäßige Wiedergabe von Transaktionen beliebiger Applikationen. Um die echte Endanwendersicht widerzuspiegeln, werden diese an einer beliebigen Stelle aufgezeichnet und mit Messpunkten versehen. Bei der regelmäßigen Wiedergabe durch den GUI-Roboter wird die Transaktion hinsichtlich Erfolg und Dauer überwacht. Im Wesentlichen entstehen Statusinformationen (Erfolg ja/nein) und Performancedaten.

Bereits heute basiert der Großteil kritischer Geschäftsprozesse direkt oder indirekt auf IT-Systemen. Dazu werden unterschiedlichste Kennzahlen aus verschiedenen Bereichen zu sogenannten Business Services gebündelt auf denen wiederum die Geschäftsprozesse basieren. Ein wichtiges Element hierbei ist die „gefühlte“ Performance der Systeme für Anwender und eventuell Kunden die durch den Geschäftsprozess bedient werden. Um diese Daten in die Überwachung der Geschäftsprozesse zu integrieren können diese Performancedaten nun mit Daten aus dem theGuard! Business Service Manager zusammengeführt und korreliert werden. In sogenannten Business Views entsprechend aufbereitet wird damit die „echte“ Anwender-Wahrnehmung sichtbar.

Hiervon profitieren insbesondere Service Provider sowie Abteilungen, die Anwendern IT-Services zur Verfügung stellt und die Qualität Ihrer Leistungen über SLAs garantiert. Eine objektive Messung der „gefühlten“ Antwortzeiten von Anwendern ist dabei ein wichtiges Erfolgskriterium. theGuard! Service Manager integriert diesen wichtigen Baustein in einen zentralen Leitstand.

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Broschüre theGuard! Business Service Manager (pdf, 496 kB)