Im Bereich Event Management bieten die theGuard!-Produkte aufgrund ihrer hohen Integration viele Vorteile für eine schnelle und sinnvolle Verarbeitung von Events. Events aus Netzwerkgeräten oder Systemumgebungen können mit geringer Vorkonfiguration direkt in ein Helpdesk-Ticket überführt und an das Incident Management weitergegeben werden.

Dabei werden Tickets nur dann neu erstellt, wenn nicht schon Tickets zum gleichen Sachverhalt vorhanden sind. Sogenannte "Ticketfluten" werden durch diese intelligente Abfrage verhindert und die zielgerichtete Bearbeitung der Ursachen einer Event-Meldung kann erfolgen.

Das Schaubild zeigt, wie auftretende Events in die IT Service Management-Umgebung der theGuard! Softwareprodukte integriert werden. Das System Monitoring kann Tickets direkt über das Event Management and das Incident Management übergeben. Bestehende Tickets zum gleichen Problem werden entsprechend aktualisiert.

Die Integration der Systeme führt auch zu einer ebenso tiefen Integration aller über die IT-Landschaft verfügbaren Daten. So ist in jedem System der Zugriff auf Informationen aus dem Business Service Management oder ein Link zu entsprechenden Informationen aus der CMDB vorhanden.
Der Anwender kann bei der Analyse von Störungen, für die Events gemeldet wurden, direkt in der gleichen Anwendung bleiben.

Alle Informationen sind verlinkt und ein Supporter kann mit wenigen Schritten relevante Informationen aus dem System- und Netzwerk Management abrufen.

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Broschüre theGuard! ServiceDesk (pdf, 610 kB)