Das Incident Management des theGuard! ServiceDesk enthält alle wesentlichen Funktionen einer Helpdesk-Lösung wie z.B. Problemaufnahme, deren Bearbeitung, Eskalation sowie eine Wissensdatenbank. Incident Management-Funktionen, die zur Lösung einer Störung oder eines Problems notwendig oder nützlich sind, werden im jeweiligen Kontext angeboten. Diese sind üblicherweise:
- Statusinformationen aus dem System- und Netzwerkmanagement
- Inventardaten zu Geräten und Systemen
- Asset-Daten, die z.B. aus SAP importiert werden können
Das Incident Management kann um die Module Problem Management und Change Management erweitert werden. Alle Funktionen werden über ein übersichtliches Web-Interface angeboten. Sollten weitere Produkte des theGuard! ServiceDesk im Einsatz sein, werden deren Funktionen nach den jeweiligen Rechten bzw. Nutzerrollen in die gleiche Oberfläche eingebunden. Daraus ergeben sich viele Vorteile:
- hohe Akzeptanz beim Anwender
- verfügbar zu jeder Zeit an jedem Ort (ohne spezielle Systemvoraussetzungen)
- kurze Einarbeitungszeiten
Prinzipiell arbeiten externe Anwender mit der gleichen Web-Oberfläche, aber eingeschränkter Funktionalität. Eine Stärke des theGuard! ServiceDesk ist, dass sowohl die hohe Flexibilität hinsichtlich der individuellen Gestaltung des Erscheinungsbildes.
