Service Portal von theGuard!
Steigende Anforderungen von internen und externen Kunden verlangen von IT-Abteilungen die Reorganisation bestehender Serviceprozesse. Das Regelwerk von ITIL V3 gibt als Leitfaden zwar Handlungsempfehlungen zur Prozessorganisation vor, in der Praxis fehlen allerdings häufig geeignete Software-Werkzeuge, um neue Abläufe effizient zu implementieren. Die Service Portal Lösung unterstützt die Einführung neuer Prozesse und ermöglicht, Serviceabläufe rund um den IT-Betrieb effizient zu organisieren.
Service Level Management
Das Modul für „Service Level Management“ überwacht die Einhaltung technischer und kaufmännischer Kennzahlen entsprechend der vereinbarten Service Levels. Bei Abweichungen alarmiert die REALTECH Lösung zielgerichtet die Systemverantwortlichen.
Der Funktionsumfang im Detail:
- Abbildung von beliebigen Service-Katalogen
- Abbildung von Service-Abhängigkeiten
- Abbildung aller relevanten Sollvorgaben je Vereinbarun (Servicezeiten, Wartungsfenster, Schwellenwerte)
- Kundenzugriff auf Reports via mandantenfähigem Web-Portal
- KPIs - Realtime und History-Charts
Der direkte Zugriff des „Service Level Management“ Moduls auf die CMDB ermöglicht die Umsetzung eines automatisierten Inventory & Asset Managements. Durch die Verknüpfung zum Change-, Incident- und Problem Management sowie anderen Configuration Items kann zudem aus dem Service Portal direkt auf die Inventardaten zugegriffen werden.
Service Catalog Management
Mit dem Modul „Service Catalog Management“ organisiert die IT-Abteilung ihr gesamtes Leistungsportfolio. Mit Hilfe dieser Komponente wird die Basis für eine effiziente Leistungsverrechnung geschaffen. Hierbei lautet das übergeordnete Prozessziel: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Der Service Catalog versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen. Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
