Walldorf, 13. Juni 2002. - Ab sofort liefert REALTECH, führender Anbieter von Technologieberatung und Softwarelösungen für das Applikations- und Systemmanagement, theGuard! Helpdesk in der neuen Version 2.2 aus. theGuard! Helpdesk ist eine workflow- und browserbasierte Helpdesklösung für den Betrieb von standortunabhängigen Service- und Call-Centern. Erweiterte Reportingfunktionen und effizientere Bearbeitung von Anfragen kennzeichnen die neue Version. Die Software ist Teil der theGuard! System Management Suite, einer Produktfamilie zum ganzheitlichen Management von IT-Systemen und Anwendungen, die präventiv Systemfehler erkennt und Ausfallzeiten vermeidet.
Servicequalität wird gesteigert
Bei der Entwicklung der aktuellen Version hat REALTECH großen Wert auf eine weiter optimierte Bedienbarkeit gelegt um damit die Arbeitsabläufe in Service-Centern noch effizienter zu unterstützen. Die Benutzeroberfläche erhielt dafür neue Menüeinträge und Texte wurden an vielen Stellen durch intuitiv verständliche Grafiken (Icons) ersetzt. Neue Reporting-Funktionen unterstützen die grafische Darstellung und Analyse von Arbeitsvorgängen. Beispielsweise lassen sich die eingegangenen Anfragen ("Calls") frei nach Projekten, Kategorien, Kunden oder Support-Mitarbeitern auswerten und somit Schwerpunkte der Anfragen leichter ausmachen. Die Auswertung der Verwendungshäufigkeit von Hinweisen erlaubt einen unmittelbaren Blick auf die eigentlichen Problemfelder.
Wesentlich erweitert hat REALTECH die Leistungsfähigkeit der integrierten Wissensdatenbank, die die Grundlage zur schnellen Bearbeitung von Calls bildet. Beispielsweise sorgen interne Zähler nun dafür, dass häufig abgerufene Einträge bei neuen, ähnlichen Anfragen mit höherer Priorität ausgegeben werden.
theGuard! Helpdesk lässt sich nun vollständig in die zentrale Administrations-Komponente theGuard! SystemManagementPortal integrieren. Als Bestandteil der theGuard! System Management Suite vereint das Portal alle Vorteile der einzelnen theGuard!-Komponenten zu einer web-basierenden System- und Applikations-Management-Lösung für den Betrieb von sicheren, hochverfügbaren und effizienten IT-Systemen. theGuard! SystemManagementPortal ermöglicht eine Komplettsicht auf alle Komponenten, indem es Informationen aus dem Netzwerk, dem Betriebssystem, den Datenbanken und geschäftskritischen Anwendungen sammelt und analysiert. Durch die nahtlose Integration können nun aus Events manuell oder automatisch Anfragen erzeugt werden, die dann im Helpdesk weiter verarbeitet werden.
Live im Internet
Die Demo-Version des theGuard! Helpdesk ist über den Link http://demo.realtech.de zugänglich. Hier lassen sich typische Arbeitsvorgänge in einem Service-Center aus Sicht des Support-Mitarbeiters sowie des Anfragenden nachvollziehen.
Presseservice:
Unter www.realtech.de/pr/download finden Interessierte Reporting-Beispiele des theGuard! Helpdesk 2.2.
