Walldorf/Saarbrücken, 7. April 2005. REALTECH (Walldorf) und IDS Scheer (Saarbrücken) haben die Integration des ARIS PPM in die REALTECH Softwarelösung theGuard! ServiceCenter Warehouse abgeschlossen. Die Lösung erlaubt Unternehmen die vollständige Analyse, Bewertung und Kontrolle von Serviceprozessen. Das Ergebnis ist die ganzheitliche Sicht auf den Prozess inklusive der dazugehörigen IT-Dienste und -Komponenten.
Der Faktor Mensch und die eingesetzten Technologien entscheiden über die Performance von Geschäftsprozessen. Die von IDS Scheer und REALTECH gemeinschaftlich entwickelte Lösung transferiert diesen Gedanken auf den IT-Service-Betrieb und das Management komplexer IT-Landschaften aus Sicht des Geschäftsprozesses. Sie erlaubt mehrdimensionale Auswertungen und Analysen zur Kontrolle und Verbesserung der internen Service-Prozesse und deren Qualität.
Das theGuard! ServiceCenter von REALTECH ist eine komfortable und integrierte Servicedesk-Lösung mit Asset-, Inventory- und Event-Management. Der Leistungsumfang wird mit der optionalen Komponente ServiceCenter Warehouse und dem darin enthaltenen ARIS PPM um die Analyse von Serviceprozessen erweitert. Events aus verteilten Netzwerk- und Applikationslandschaften werden von der neuen Lösung mit Prozess-Kennzahlen aus dem Service-Betrieb korreliert. Dies ermöglicht Service-Abteilungen eine deutliche Steigerung ihrer Effizienz, da sie auf Basis der zur Verfügung stehenden Auswertungen IT-Prozesse gezielt optimieren können.
Das theGuard! ServiceCenter Warehouse stellt grafisch aufbereitete Sichten sowohl auf Netzwerk- und Server-Topologien bereit, als auch auf Prozesse innerhalb einzelner Applikationen. In ARIS modellierte Geschäftsprozesse können mit prozessrelevanten Transaktionen und Konfigurations-Elementen (Configuration Items) verknüpft werden. Das Zusammenspiel aller prozessrelevanten Komponenten und die Auswirkungen auf die Prozesse sind somit auf einen Blick sichtbar. Sämtliche IT-Schwachstellen und -Störungen können so bezügliches ihres Einflusses auf den Geschäftsbetrieb besser beurteilt werden. Daraus ergeben sich Möglichkeiten der Optimierung von Prozessen und der dafür notwendigen Komponenten. Historische Daten aus den Produkten unterstützen den Kunden dabei und geben Planungssicherheit.
Dr. Helge Heß, Director ARIS PPM Development, IDS Scheer: „Was man nicht messen kann, kann man nicht optimieren. ARIS PPM stellt umfangreiche Analysewerkzeuge zur Verfügung, die über die Auswertung von Laufzeitdaten und Prozesskennzahlen eine Messung der Prozessperformance ermöglichen. Diese Funktionen, kombiniert mit dem umfassenden Applikations- und Netzwerk-Management der theGuard! System Management Suite von REALTECH, ergeben eine ideale Kombination und ermöglichen die ganzheitliche Betrachtung von Serviceprozessen.“
Bernd Ludwig, Entwicklungsleiter theGuard! ServiceCenter bei REALTECH: „Für uns war die Integration des ARIS PPM die logische Weiterentwicklung unseres Produktes. Viele unserer Kunden setzen theGuard! ServiceCenter ein, um mit ihrer Service-Organisation komplexe IT-Abläufe und Infrastrukturen zu steuern. Um weitere Optimierungspotenziale auszuschöpfen, bedarf es einer professionellen Software zur Prozessanalyse wie ARIS PPM.“
