Walldorf, 4. Oktober 2005. – REALTECH, Hersteller von Applikations- und System-Management-Software und Technologieberater für SAP-Infrastrukturen, bietet mit der neuen Version 2.5 des theGuard! ServiceCenter ab sofort eine Lösung, die sowohl PC Soft- und Hardware als auch Applikationen und Netzwerkgeräte in einer zentralen Configuration Management Database (CMDB) verwaltet. IT-gestützte Geschäftsabläufe für das Incident, Problem und Change Management lassen sich somit geregelt und sicher nach der IT Infrastructure Library (ITIL) betreiben. Zusammen mit dem Modul für Inventory- und Asset-Management sind Unternehmen in der Lage, ihre IT-Prozesse noch effizienter und kostengünstiger zu gestalten.
Service und Betrieb nach ITIL
Die IT Infrastructure Library (ITIL) beschreibt Prozesse für den IT-Betrieb, die auf Basis von Best Practises definiert wurden. Der Leitfaden hat sich in der Zwischenzeit zum De-facto-Standard zur Organisation von IT-Prozessen etabliert. Dabei werden in der Praxis erfolgreiche Modelle und Organisationsformen so beschrieben, dass sie von jeder Organisation beliebig adaptierbar sind und somit auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnitten werden können.
Das neue Release des theGuard! ServiceCenter 2.5 bildet die ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change Management ab. Dabei ermöglicht die Software direkte Zugriffe auf die neu implementierte Configuration Management Database (CMDB). In einer zentralen relationalen Datenbank speichert theGuard! ServiceCenter jetzt alle Konfigurationsdaten zu Applikationen und Netzwerkgeräten sowie zu den Hard- und Software-Komponenten von EDV-Arbeitsplätzen. Da sich die Konfigurationsdaten automatisch aktualisieren, erhalten Systemverantwortliche einen stets aktuellen Überblick zum Status der IT-Landschaft.
Die von REALTECH entwickelte ServicePoint-Technologie erlaubt zu jeder Zeit und bei jedem Arbeitsschritt die kontextuelle Darstellung aller Informationen in der aufrufenden Anwendung. So stehen beispielsweise Wartungs- oder Bestelldaten, die mit einem Trouble-Ticket in Verbindung stehen, für den Mitarbeiter jederzeit zum Abruf bereit. Für den Bearbeiter von applikationsspezifischen Change Requests, zum Beispiel für ein SAP-Upgrade, stehen alle Daten über die involvierten Hard- und Software-Komponenten zur Verfügung. Asset- und Inventarisierungsvorgänge wie Umzüge, Abteilungswechsel oder die Hinterlegung von Wartungsverträgen lassen sich mit wenigen Mausklicks umfassend abbilden.
Business Monitoring
Den laufenden Systembetrieb unterstützen zentrale Fehlermonitore, die den Status einzelner IT-Komponenten erfassen. Durch das Zusammenfassen von Komponenten überwachen Unternehmen komplette Business-Systeme und Geschäftsabläufe. Erst diese Darstellung erlaubt das effiziente Business-Service-Management und steht für alle Arbeitsvorgänge im Bereich des Service-, Inventar-, Asset- und Change-Managements zur Verfügung.
Mit dem neu implementierten Business-Monitoring erhalten Unternehmen alle Informationen, um geschäftsrelevante IT-Systeme individuell zu bewerten. Die Lösung erlaubt die flexible Darstellung der Abhängigkeiten zwischen der technologischen und der Business-Sicht.
Modular aufgebaut
Das Lizenz- und Preismodell für theGuard! ServiceCenter ist modular gestaltet und damit individuell an die Kundenbedürfnisse anpassbar. So können einzelne Module im Rahmen von sogenannten Basekits erworben und nach Bedarf erweitert werden. Die Vollversion des theGuard! ServiceCenter beinhaltet alle verfügbaren Basekits:
- Service und Support: ab 9.950 Euro
- Problem- & Change Management nach ITIL: ab 5.950 Euro
- Inventory und Asset Management: ab 7.950 Euro
- Business Service Monitoring: ab 5.950 Euro
Die Schnittstellen zu theGuard! ApplicationManager und theGuard! NetworkManager sind kostenlos.
Ab Version 3.0 wird theGuard! ServiceCenter auch den ITIL Configuration Management Prozess für Applikationen und Netze sowie für PC Hard- und Software-Komponenten unterstützen. Die Version 3.0 soll im zweiten Quartal 2006 verfügbar sein.
Weitergehende Informationen zum theGuard! ServiceCenter bietet REALTECH auf der Homepage unter http://servicecenter.realtech.de.