Walldorf, 20. September 2007 – Die REALTECH AG, Hersteller von Applikations- und System-Management-Software und SAP Beratungshaus, hat sein Software-Portfolio um eine praxisnahe Business Process Management-Lösung erweitert – das theGuard! Service Management Center.
Das Business Process Management des theGuard! Service Management Center basiert auf einer neuen Korrelationstechnologie, die bislang übliche Eventfluten vermeidet. Neben System-, Netzwerk- und Service-Daten können dabei auch Informationen aus externen Quellen, wie ERP, CRM, SRM oder anderen Applikationen, mit in den Prozess einfließen. Haben Anwender die organisatorischen und technischen Voraussetzungen geschaffen, können sie sogar SAP-Transaktionsdaten im Business Process Management berücksichtigen.
Das Konvertieren dieser Fremddaten erfolgt über ein standardisiertes XML-Interface. Im Anschluss wird den Daten direkt ein Status zugewiesen und so eine transparente Bewertung der Key Performance Indikatoren (KPI) ermöglicht.
Aufgrund dieser universellen Schnittstelle können Unternehmen theGuard! Service Management Center in allen Bereichen und Fachabteilungen einsetzen. Die Software kann hierbei alle relevanten Parameter eines Geschäftsprozesses berücksichtigen und analysieren. Dies ermöglicht ein umfassendes und durchgängiges Business Process Management. Die Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) ist sowohl für den einzelnen Geschäftsprozess, als auch für die einwirkenden Objekte jederzeit nachweisbar.