Bevor wir im Einzelnen auf die Ergebnisse unserer Kundenzufriedenheitsanalyse 2007 eingehen, möchten wir uns nochmals bei allen Teilnehmern bedanken. Uns ist es gemeinsam mit Ihnen gelungen, die Anzahl der Rückläufer im Vergleich zum Vorjahr nochmals zu steigern. Insgesamt konnten wir den Eingang von 558 beantworteten Fragenbogen verzeichnen. Eine Steigerung um 8% im Vergleich zum Vorjahr.
Allgemeine Zufriedenheit mit den Leistungen der REALTECH
Wie zufrieden sind Sie im Allgemeinen mit den jeweiligen Leistungen der REALTECH, war der erste Fragenkomplex, den wir Sie baten zu beantworten. Aufgeschlüsselt nach Sparten wurden folgende Ergebnisse erzielt:
Gesamtzufriedenheit mit den Software-Produkten der REALTECH
Mit den Software-Produkten der REALTECH sind 94,04% unserer Kunden mindestens „Eher zufrieden“, was einer geringfügigen Steigerung um 0,24% zum Vorjahr entspricht.
Auch die Zufriedenheit mit unseren Supportleistungen konnten wir auf hohem Niveau konstant halten. Rund 94% der Befragten waren mit den Supportleistungen mindestens „Eher zufrieden“.
Die in der Branche überdurchschnittlich hohen Werte spiegeln sich auch in der Bereitschaft wider, unsere Produkte weiterzuempfehlen. Die Bereitschaft dies zu tun, wurde uns von rund 77% unserer Kunden bestätigt.
Ein ähnliches Bild ergibt sich, wenn wir die Ergebnisse der befragten Consulting Kunden betrachten.
Gesamtzufriedenheit mit den Consulting Leistungen der REALTECH
Rund 96% aller Consulting Kunden sind mit den Leistungen der REALTECH mindestens „Eher zufrieden“. Betrachten wir in diesem Kontext die realisierten Projekttypen, so können wir feststellen, dass es uns erfolgreich gelungen ist, neue Themen zu besetzen. Mehr als 30% unserer Consulting Umsätze resultieren aus SAP NetWeaver Projekten und Dienstleistungen rund um unsere Business Solutions.
Die Bereitschaft uns als Referenz zur Verfügung zu stehen, ist im Consulting Bereich noch höher, als der bereits sehr gute Wert in der Software Sparte. Beinahe 85% der Kunden sind bereit die Leistungen der REALTECH weiterzuempfehlen.
Alle Anregungen zur Verbesserung der Zusammenarbeit, Dienstleistungen und Produkte der REALTECH haben wir im Einzelnen analysiert und kategorisiert. Wir werden diese auf unserem weiteren Weg zusammen mit Ihnen berücksichtigen und freuen uns bereits heute auf ihr Feedback im Rahmen der Kundenzufriedenheitsanalyse 2008.
Vielen Dank,
Ihre REALTECH AG
Kontakt: marketing@realtech.com