Neben dem traditionellen Kreditkartengeschäft umfasst das breitgefächerte Leistungsangebot des Diners Club Europe auch Business Travel Services, e-Commerce-Anwendungen und Finanzdienstleistungen. Dies hat eine Einbindung vieler unterschiedlicher Prozesse und Nutzergruppen in die betrieblichen Abläufe zur Folge: auf der einen Seite die Rechnungsstellung an die Mitglieder, d.h. Kreditkarteninhaber, auf der anderen Seite die Abrechnung mit den Akzeptanzstellen, d.h. den Institutionen, die Kreditkarten als Zahlungsmittel akzeptieren.
Das Projekt
Diese Expansion stellt natürlich auch höhere Anforderungen an die Informationssysteme und die Integration von SAP Lösungen mit bereits installierten Systemen. Hier holte sich Diners Club Europe die Unterstützung von REALTECH Italia, die den technischen Systemsupport, die Verwaltung der gesamten Betriebsumgebung sowie die richtige Dimensionierung der Hardware lieferten.
In Zusammenarbeit mit REALTECH wurde durch Schulungsvorträge und Ausbildung am Arbeitsplatz ein internes Team geschult, das inzwischen qualifiziert eine Reihe kritischer Situationen managen kann. Die Hilfe von REALTECH wird weiterhin in Anspruch genommen, wenn Unterstützung auf zweiter Ebene gebraucht wird oder komplexere Fragen gelöst werden müssen.
Über Diners Club Europe
Die Idee für die erste Kreditkarte entstand 1949 in Amerika. Heute - nach rund 50 Jahren gibt es mehr als 8,5 Millionen Akzeptanzstellen bei denen mit der Diners Club Karte bargeldlos bezahlen werden kann.
