In punkto Kundenservice und -zufriedenheit hat KSB seit Oktober 2001 mit der Implementierung eines mehrsprachigen elektronischen Vertriebskanals die Weichen neu gestellt und einen entscheidenden Schritt Richtung Zukunft getan. Das Unternehmen unterstreicht damit eindrucksvoll seine innovative Führungsrolle als Top Player am Markt. Der große Einstieg ins E-Business wurde im Rahmen eines Dreiphasenkonzeptes vollzogen:
Die zweite Herausforderung lag in der nahtlosen Integration von Daten und Prozessen und der Kopplung mit dem Backendsystem SAP® R/3.
Das Projekt
Schlüsselfaktor für den Projekterfolg war die enge Kooperation des Teams mit dem auf SAP und mySAP.com spezialisierten IT-Dienstleister REALTECH. Besonders hervorzuheben sind die reibungslose Umsetzung der notwendigen Änderungen in der Organisationsstruktur und die Implementierung der sehr komplexen Middleware. Hier war umfassendes IT-Wissen gefragt, denn viele manuelle Prozesse und Schnittstellen mussten zu einem durchgängigen Informationsfluss integriert werden. Das Produkt-Know-how sowie technologische und betriebswirtschaftliche Kompetenz waren unabdingbare Voraussetzungen, um das anspruchsvolle Projekt in Time & Budget zu realisieren. Dies ist dem REALTECH-Projektteam unter der Leitung von Patrick Ganzmann hervorragend gelungen, so die Bilanz über
die erfolgreiche Zusammenarbeit.
Über KSB
Das 1871 im pfälzischen Frankenthal gegründete Unternehmen beschäftigt weltweit rund 12.200 Mitarbeiter und erzielte im Geschäftsjahr 2000 einen Umsatz von 2,146 Milliarden DM. Die Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit durch erstklassige und wirtschaftliche Komplettlösungen macht KSB zur treibenden Kraft bei der Verwirklichung individueller Kundenziele.
