MTU Friedrichshafen, weltweit führender Hersteller von Großdieselmotoren und Antriebssystemen, überwacht seine umfangreiche SAP-Landschaft mit der System-Management-Lösung theGuard! von REALTECH. Die Ausfallsicherheit und Verfügbarkeit der unternehmenskritischen SAP-Systeme und angeschlossener Sub-Systeme konnte MTU damit erhöhen und die Reaktionszeiten im Fehlerfall senken.
Das Projekt
Bereits Anfang 2004 hatte MTU erfolgreich theGuard! Helpdesk im SAP-Umfeld binnen nur drei Tagen eingeführt.
Rund 100 Support-Mitarbeiter greifen heute auf die Lösung von REALTECH zurück, um Serviceanfragen von Anwendern schnell und effizient zu beantworten. Durch die enge Integration des theGuard! ApplicationManagers in den Helpdesk kann das Supportpersonal heute eventuelle Fehlerzustände von SAP-Systemen oder anderen Anwendungen direkt einsehen. Dadurch lässt sich der Zeitaufwand zum Bearbeiten von Supportanfragen nochmals verringern.
„Die von REALTECH angebotene Lösung hat uns durch ihre hohe Integration überzeugt“, erläutert Dr. Hannes Weigel, CIO von MTU Friedrichshafen.
Über MTU Friedrichshafen
MTU Friedrichshafen GmbH MTU Friedrichshafen hat die unternehmerische Führung innerhalb des Geschäftsbereichs DaimlerChrysler Off-Highway und ist einer der weltweit führenden Anbieter von Großdieselmotoren und kompletten Antriebssystemen für Off-Highway-Anwendungen wie etwa in Schiffen, schweren Landfahrzeugen und Schienenfahrzeugen sowie von dezentraler Energieversorgung. MTU hat eine starke Position im Schiffsmarkt und ist bei einem Marktanteil von über 50 Prozent Weltmarktführer bei den Schnellfähren. Das Unternehmen beliefert mehr als 70 Marinen weltweit.