Das Ziel von Schweickert Netzwerktechnik war der Aufbau von Managed Services für die permanente, pro-aktive Überwachung unternehmenskritischer IT-Infrastrukturen wie Firewall-Installationen, CRM-Systemen oder Portalen im 7x24-Stunden-Betrieb. In einem Network Service Center werden eingehende Events des theGuard! NetworkManager und Calls aus E-Mails oder Telefonanrufen kundenspezifisch erfasst, qualifiziert und korreliert.
Das Projekt
Die Herausforderungen dieses Projekts waren vielfältig. Zeitgleich mussten die Aktivitäten von drei, weltweit verteilten Support-Centern in Walldorf, Singapur und Palo Alto organisiert werden. Dabei sollte ein einheitlicher Workflow die Bearbeitung sämtlicher Alerts und Support-Calls abbilden, ein zuverlässiges SLA-Monitoring und Eskalationsmanagement die vereinbarten Service-Regeln überwachen und dokumentieren. Hier unterstützt theGuard! Helpdesk das Schweickert Expertenteam. Werden bei der Bearbeitung der Calls die maximal zulässigen Reaktionszeiten überschritten, leitet theGuard! Helpdesk automatisch Eskalationsprozeduren ein. Somit wird die effiziente Bearbeitung komplexer Calls durch unterschiedliche Mitarbeiter bzw. Teams sichergestellt. Status-Informationen dokumentieren die Historie der Calls und bilden die Basis für kundenspezifische Aktivitäten-Reports.
Über Schweickert Netzwerktechnik
Neben der herstellerneutralen Beratung, Planung und Realisierung von komplexen IT-Infrastrukturen ist die Schweickert Netzwerktechnik GmbH auch bei der Konzeptionierung und Implementierung von Sicherheitslösungen und der Erstellung von individuellen Sicherheitsrichtlinien aktiv. Des weiteren bildet die pro-aktive
Überwachung von Firewall- und Systemumgebungenals “Managed Services” einen stark wachsenden Teil der Angebotspalette. Seit 1999 administriert Schweickert Komponenten des SAP-Internet-Portals und wurde 2002 Security Partner der SAP Deutschland. Seit 1996 ist das Unternehmen in den USA durch eine Tochtergesellschaft
vertreten, seit 1997 auch in Singapur.
