Eni Con una capitalizzazione di borsa al 30 aprile 2003 di oltre 51 miliardi di euro, l’Eni è una delle società energetiche integrate più importanti al mondo; opera nelle attività del petrolio e del gas naturale, della generazione di energia elettrica e dell’ingegneria e dei servizi, in cui vanta competenze di eccellenza e forti posizioni di mercato a livello internazionale. Nel 2002 la produzione giornaliera di idrocarburi è stata di 1.472 mila boe/giorno. Eni opera in circa 70 Paesi con oltre 80mila dipendenti.
REALTECH Italia e il progetto MyEni Il progetto realizzato in collaborazione con REALTECH Italia è stato condotto al fine di:
- migliorare l'efficienza e la qualità del lavoro attraverso la standardizzazione delle informazioni e degli strumenti, l'ottimale gestione e scambio delle conoscenze e l'aggiornamento continuo delle informazioni e dei servizi disponibili;
- facilitare l'azione manageriale attraverso il decentramento verso i manager degli strumenti e delle conoscenze per la gestione e lo sviluppo del personale;
- rafforzare l'identità culturale del Gruppo e l'integrazione tra le Aree di business e la Corporate.
Il "Portale" è una chiave d’ingresso mediante la quale ciascun dipendente accede in modo unico e integrato a tutti i sistemi applicativi e d’utilità che l'azienda mette a disposizione per le specifiche necessità di lavoro e informative.
Nel caso di Eni, il portale ha quattro macroaree, oltre ad una serie di tools di supporto.
Una parte (denominata MyWork) dedicata al lavoro del singolo dà la possibilità di accedere alle principali applicazioni e informazioni di Gruppo e dipartimentali a supporto dell'attività operativa: i sistemi SAP, l'e-procurement, i servizi di HR, ecc. L’area MySelf tramite la quale si accede ad applicazioni ed informazioni di utilità personale (il collegamento con il Centro Servizi Amministrazione del Personale, la consultazione del data warehouse del sistema informativo del personale, ecc.) e anche informazioni afferenti l'area della propria professionalità. Poi, un’area nel campo della conoscenza (MyKnowledge). È la parte più complessa, su cui sarà particolarmente impegnata Eni Corporate University, ma richiederà il più ampio contributo di tutti i tecnici, quadri, dirigenti del Gruppo.
La quarta e ultima area (MyNews) contiene le comunicazioni rilevanti per il gruppo e le informazioni di carattere generale.
Gradualità dell’approccio ed efficienza/efficacia del risultato Il Progetto MyEni è partito nel Settembre del 2001 e si prefigge di raggiungere gradualmente tutti i dipendenti Eni nel mondo; per il 2003 l’obiettivo è quello di far accedere al portale 10.000 dipendenti del gruppo in Italia.
Per assicurare una modularità/gradualità di evoluzione del Progetto che da un lato raggiunga l’obiettivo dell’efficacia dell’inserimento del portale in Azienda e dall’altro assicuri un netto miglioramento di efficienza di gestione dei singoli job, si è definito un approccio a step per ogni Unità Organizzativa (intesa come l’insieme omogeneo ed organizzato di persone componenti una struttura coerente in termini di finalità/obiettivi aziendali) da “portalizzare”.
Ciò significa che, congiuntamente allo sviluppo ed alla messa in esercizio della piattaforma abilitante (basic portal roll out), per ciascuna fase sono state previste le seguenti attività parallele:
- Implementazione di quanto definito nello studio tecnologico/funzionale della fase precedente, relativo alla portalizzazione dell’Unità Organizzativa “N”, già implementata nella misura del 20% funzionale.
- Studio tecnologico/funzionale per la portalizzazione dell’Unità Organizzativa “N+1” e successiva implementazione del 20% funzionale.
Questo approccio progressivo ha assicurato una maggiore confidenza nel raggiungimento degli obiettivi di Progetto, in quanto la “portalizzazione” delle applicazioni è stata condotta con una prima fase di “assaggio” (il 20% funzionale) che ha permesso di sincronizzare la proposta con le aspettative del Cliente e dell’utenza, raccogliendone e vagliandone i feedback, ed una seconda fase che ha permesso di implementare l’integrazione finale presa poi in carico dalla maintenance line.
Per ogni fase, quindi, sono state condotte le seguenti attività:
- Definizione, integrazione e ‘portalizzazione’ delle funzionalità relative alle applicazioni, nell’ambito della unità organizzativa preponderante nella fase, a supporto dei diversi processi/ruoli aziendali.
- Definizione delle funzionalità relative alle applicazioni, nell’ambito della unità organizzativa di prima analisi nella fase, a supporto dei diversi processi/ruoli aziendali ed integrazione nel portale delle prime funzionalità di tali applicazioni allo scopo di stimolare feedback per una corretta e completa integrazione nella fase successiva.
- Estensione del sistema di ‘knowledge management’ sulla base dei contenuti concordati con Eni e trasmessi al Project Team attraverso il responsabile, nel Progetto, dell’area specifica.
La soluzione tecnologica MyEni è stato realizzato con tecnologia mySAP Enterprise Portal ed utilizzando la metodologia SAP ProCents. Per fornire un elevato grado di affidabilità e garantire tempi di risposta accettabili anche in situazioni di massimo carico l’architettura implementata è di tipo ‘distribuito’, al fine di soddisfare anche i requisiti di scalabilità e fault tollerance. In particolare:
- un sistema di front-end, con una rete di Web Server in load balancing
- un sistema di back-end clusterizzato, con il lock server, il PCD ed il DB server
- un sistema di LDAP ridondato, che garantisce la massima disponibilità
Questa configurazione non soltanto consente a MyEni un’interessante soluzione modulare che ne segue funzionalmente le esigenze di crescita quantitativa, ma garantisce altresì l'aumento della capacità elaborativa dei propri server col dinamismo delle applicazioni e delle nuove funzionalità accolte dal sistema.
Inoltre, la scelta di tecnologie Fault Tolerant, come quelle fornite da MSCS Cluster per il lock server, PCD e database, garantisce la massima disponibilità di servizio all'interno delle infrastrutture applicative, fattore fondamentale per assicurare agli utenti finali sempre la massima qualità del servizio.Qualità, scalabilità, flessibilità, rapidità di visualizzazione delle pagine, ma anche vantaggi nei costi (dovuti alla dismissioni delle intranet attualmente esistenti) e nelle attività di esercizio dei sistemi.