Poste Italiane migliora la gestione delle change request grazie a TransportManager

Poste Italiane: molto più di un servizio postale

Poste Italiane S.p.A. non solo gestisce le numerose attività postali in tutta Italia, ma offre anche una vasta gamma di servizi finanziari per privati e aziende. Poste Italiane ha circa 14.000 uffici postalili e circa 158.000 dipendenti.

Una struttura IT di qualità per un servizio di qualità

Per Poste Italiane è necessario disporre di una tecnologia avanzata per poter effettuare tutte le operazioni in maniera efficiente, affinché ai clienti vengano offerti servizi di elevata qualità. E’ perciò, essenziale che i sistemi SAP R/3 4.6 e SAP Business Information Warehouse siano costantemente operativi: infatti, un guasto potrebbe avere gravi ripercussioni su milioni di aziende e di privati e danneggerebbe irreparabilmente l’immagine di Poste Italiane.

Le change request rivestono un ruolo fondamentale per l'adeguamento della soluzione SAP di Poste Italiane al proprio modello di business: una rapida, snella e sicura implementazione dei cambiamenti favorisce così di molto le performance del Cliente, velocizzando il processo di allineamento ai requisiti necessari alla propria attività.

Come snellire la gestione delle change request

Alla luce di questo background, Poste Italiane era alla ricerca di una soluzione all’avanguardia per la gestione delle change request per i suoi sistemi SAP. Le change request sono gestite dal Competence Center SAP interno all’azienda ed erano solitamente seguite da una sola persona, che le trasferiva manualmente dall’ambiente di sviluppo a quello di test a quello di produzione; si trattava, dunque, di un processo estremamente lungo, che implicava un elevato margine di errore.

Per snellire queste attività, Poste Italiane aveva bisogno di una soluzione in grado di gestire automaticamente le change request e i relativi spostamenti. La nuova soluzione doveva integrarsi con i sistemi SAP della società, fornire un unico punto di accesso e controllare il workflow delle change request. Inoltre, doveva essere in grado di creare un numero illimitato di transport routes, di gestire gli errori e di emettere delle notifiche. Doveva registrare le informazioni e i trasporti, pianificare l’importazione delle change request, tenendo in considerazione le dipendenze.

Esperienza comprovata e funzionalità avanzate

Per poter affrontare queste sfide, Poste Italiane, a settembre 2003, ha scelto TransportManager di REALTECH. La solida reputazione di REALTECH come leading provider di soluzioni tecnologiche SAP sul mercato, ha rivestito un ruolo chiave nella decisione di Poste Italiane a favore della soluzione. Inoltre, la società era consapevole di poter contare sull’esperienza e l’assistenza dei consulenti REALTECH durante la fase di pianificazione e quelle successive. E, non da ultimo, Poste Italiane era rimasta impressionata favorevolmente dalle potenti funzionalità di TransportManager e dai suoi numerosi benefici in termini di efficienza e sicurezza.

Una soluzione integrata che soddisfa i requisiti di gestione dei trasporti in SAP

TransportManager, la soluzione userfriendly di REALTECH, è la risposta ideale alla gestione delle change request e dei trasporti nei sistemi SAP. Il pacchetto software all’avanguardia non solo è integrato con il sistema SAP, ma è implementato anche sullo stesso hardware e sugli stessi client. Inoltre, la soluzione è indipendente dai sistemi operativi e dai database.
TransportManager gestisce tutte le change request, eliminando tutti i processi manuali costosi e soggetti a errori. I workflow sono automatizzati e assicurano sempre un elevato grado di flessibilità.

Inoltre, TransportManager effettua delle verifiche sugli oggetti critici, evitando, pertanto, qualsiasi possibile collisione.
La soluzione invia, infatti, delle notifiche immediate in caso di errori di trasporto.

Maggior automatizzazione per una maggior sicurezza

Ora che TransportManager è stato definitivamente installato, Poste Italiane può beneficiare di numerosi vantaggi, tra cui la gestione automatizzata delle change request e una maggior sicurezza. L’autenticazione integrata dell’utente assicura che l’interfaccia sia accessibile solo al personale autorizzato. Inoltre, TransportManager permette all’azienda di gestire le sue risorse IT in maniera più efficiente. La soluzione REALTECH risulta, quindi, più rapida, più affidabile e gli utenti sono più soddisfatti - il tutto a costi inferiori e con funzionalità migliori.

Progetti per il futuro

Alla luce dell’enorme successo riscosso da TransportManager, Poste Italiane sta ora valutando l’ipotesi di estendere la soluzionea tutte le sue piattaforme SAP. La società sta, infatti, effettuando delle analisi per verificare la possibilità di implementare theGuard! ApplicationManager di REALTECH in un prossimo futuro.