Directory Utente
La directory utente da supporto ai processi HR e alle routine a loro legate ed è la base di tutti I dati personali. Le attività individuali possono essere definite come parte di un workflow di manutenzione dei dati, integrando così direttamente i dipendenti nei processi, quali ad esempio la gestione dei propri dati personali. L'interfaccia ADS per la replica dei dati degli impiegati accerta la consistenza delle informazioni attraverso l'organizzazione.
Knowledge Base
I professionisti di supporto possono risolvere più rapidamente i problemi se hanno accesso alla conoscenza ed all'esperienza di altri. theGuard! ServiceCenter fornisce una base di conoscenza centralizzata per archiviare i problemi con le soluzioni appropriate. Ciò permette a tutti i professionisti di avere accesso ad un'ampia casistica preservando e arricchendo la conoscenza acquisita. Un workflow definito accerta che l'approvazione del coordinatore avvenga prima che una nuova entry, oppure un cambiamento, vengano aggiunti al database.
Communication
Il CommCenter, centro di comunicazioni, permette ai coordinatori di sistema di essere avvisati tramite numerosi canali comuni di comunicazione, quali telefoni cellulari, pager, email e servizi di sistema Windows. CommCenter è basato su un protocollo indipendente dalla piattaforma ed è quindi adatto a reti eterogenee.
Reporting
La reporting console permette agli amministratori di sistema di definire e pubblicare gli standard ed i rapporti di SLA - per esempio per il controllo, l'amministrazione di inventario o per funzionalità di service desk. La soluzione è estremamente flessibile, permettendo la creazione di rapporti dettagliati per i gruppi delle aziende, i centri di costo ed i reparti da generare usando il layout adeguato per ogni documento. La qualità e la quantità di servizi IT erogati possono essere documentate con accuratezza sia per i clienti interni sia per quelli esterni.
In particolare nei landscape complessi, il concetto multilivello 1:n porta a un risparmio significativo di tempo quando si configura il contenuto dei report. Ciò permette alle configurazioni di essere fatte per molteplici report automaticamente.
Sono disponibili inoltre dei report ad hoc che fornirscono la comprensione dello stato attuale del sistema IT. Questi possono essere usati, per esempio, per segnalare velocemente e con esattezza i problemi di rendimento. I report ad hoc permettono anche di segnalare a tutti i dati di richiesta di servizio da esportare in formato Excel per ulteriori trasformazioni nelle applicazioni esterne.
