La funzionalità IT component management di theGuard! ServiceCenter dà agli amministratori di sistema una visibilità at-a-glance su tutta l'infrastruttura hardware e software. Quando arrivano nuove chiamate di servizio, i collaboratori di supporto, inoltre, hanno un accesso veloce ai dati tecnici e di business relativi a tutti i componenti del sistema. theGuard! ServiceCenter permette agli amministratori di controllare una vasta gamma di dati, tra cui:
- Asset number
- Location
- Cost center
- Fornitore
- Serial number
- Garanzia
- Data acquisto
- Prezzo
- Uso
- Utenti attuali
- Storico (manutenzione, ispezione, ripari, etc.)
I dati vengono gestiti direttamente in theGuard! ServiceCenter. Queste informazioni possono anche essere trasferite ai sistemi di terzi.
Il central data pool ha benefici considerevoli per l'organizzazione dei servizi IT. Per esempio, se c'è un problema con un device, il collaboratore di servizio può decidere rapidamente che step dovrebbero essere percorsi. Un device sotto la garanzia, per esempio, richiederà una decisione differente di un device il cui contratto sta per estinguersi. Dove le riparazioni sono richieste, la persona di supporto può immediatamente richiedere delle informazioni particolari ai fornitori. Il sistema, inoltre, permette alle aziende di identificare rapidamente i componenti che hanno richiesto frequentemente il servizio.
Inventory
La funzionalità integrata di inventory management riduce automaticamente lo sforzo amministrativo bloccando tutti i componenti di sistema ed autorizzazioni all'interno dell'infrastruttura IT. Gli inventory agents determinano la configurazione di diversi PC, ma senza creare sovraccarico di rete. La raccolta dei dati include:
- Hardware
- Sistema operativo
- Componenti software installati
- Configurazione
- Programmi installati ed attivi
- Licenze software
- Storico dei cambiamenti
