Un supporto ai processi quotidiani dei sistemi IT è possibile soltanto se tutte le informazioni sul tasso di errore e le disponibilità di sistema sono raccolte da un singolo punto di controllo. theGuard! ServiceCenter offre diverse viste delle attività correnti. Una descrizione globale è disponibile per tutti gli eventi correnti o delle categorie collegate in cui gli errori sono stati strutturati. Inoltre, le richieste e le domande degli utenti sono integrate nei monitor degli amministratori per dar loro una visualizzazione immediata delle priorità e del supporto necessario ad ottimizzare la risoluzione dei problemi.
Questa visione all'interno di ServiceCenter, inoltre, è un presupposto per l'ottimizzazione dei processi. Secondo l'importanza del problema, possono essere usate le soluzioni dal knowledge base. L'invio strutturato delle richieste a singoli utenti o a interi gruppi può promuovere l'efficienza della soluzione. La soluzione più veloce dei problemi aumenta la qualità e riduce gli sprechi e l'inefficienza. Specialmente, nel rispetto degli SLA, processi strutturati di risoluzione offrono maggior trasparenza e permettono processi di ottimizzazione più focalizzati.