Gli standard ampiamente accettati di ITIL (IT Information Library) costituiscono un incident management system. Funzioni quali l'inventorying, il monitoring e il component management sono inoltre parti integranti della soluzione.
Service Call automatiche
Il software assegna automaticamente le chiamate di servizio al gruppo relativo di esperti. Tutte le chiamate vengono registrate ed i risultati inseriti automaticamente nella knowledge base integrata. Tutte le attività sono registrate e tutte le procedure possono essere analizzate dettagliatamente.
Integrazione per Applicativi
Nel caso di applicativi quali SAP, gli eventi specifici risultano perfettamente integrati all'interno della SAP GUI. Questo assicura che tutte le informazioni chiave siano inserite automaticamente nel modulo appropriato, eliminando così l'esigenza di domande di aggiornamento dallo staff d'appoggio.
Service Desk può essere rapidamente e facilmente personalizzato a seconda delle procedure aziendali specifiche. I moduli predefiniti di workflow per il change management sono inclusi per l'introduzione dei processi ITIL-compliant. Il disegno modulare accerta la sua flessibilità durante la definizione dei processi.
Massima Flessibilità
Non basta avere processi efficienti per accertarsi che le chiamate vengano gestite velocemente ed efficientemente. L'accesso alle informazioni importanti deve essere fornito attraverso una singola interfaccia. ServiceDesk permette che i moduli siano customizzati per procedure specifiche e consente l'implementazione di un workflow che fornisce accesso diretto allo stato o alle performance di componenti e di sistemi.
