Tuttavia, dimostrare che un'infrastruttura di sistema sposa i livelli di performance definiti negli SLA è spesso una grossa sfida. theGuard! ServiceCenter permette di controllare una vasta gamma di componenti di sistema in tempo reale, ed inoltre ha un'esaustiva reportistica per documentare la loro conformità alle condizioni concordate in contratto.
Gli SLA dettagliati sono un eccellente modo di assistenza ai pianificatori per evitare sia il sovraccarico che lo scarso utilizzo delle operazioni IT. Con gli strumenti giusti, le aziende possono modellare e controllare gli SLA, determinare l'uso reale della loro infrastruttura IT e in conseguenza dimensionarla in maniera opportuna.
theGuard! ServiceCenter permette la definizione di SLA multilivelli, comprese le regole non soltanto per i diversi servizi e i clienti, ma anche per i centri di costo e i reparti. Questi differenti parametri possono tutti essere definiti e gestiti in un singolo e ben strutturato contratto. theGuard! ServiceCenter può anche visualizzare regole per il controllo dell'esecuzione dei contratti con i service provider esterni.