Per realizzare i loro obiettivi strategici di business, le aziende hanno bisogno di un'organizzazione IT efficiente. Tuttavia, per raggiungere questo traguardo, è necessario misurare, documentare ed analizzare tutti i processi di servizio - e questa non è una attività facile.

La risposta a questa sfida è theGuard! ServiceCenter, una soluzione software che fornisce supporto end-to-end per tre aree chiave della vostra infrastruttura IT:

• Servizio & Supporto
• Ottimizzazione e Monitoring
• Operation

theGuard! ServiceCenter mostra e analizza tutti i valori nel contesto - questo garantisce una visibilità significativamente migliore all'interno della vostra infrastruttura IT.

• Funzionalità complete di service desk
• IT component management ed inventario
• Soluzioni workflow pre-configurate e flessibili
• Business monitoring attraverso la gestione centrale dello stato
• Correlazione intelligente degli eventi
• Gestione e analisi dei livelli di servizio integrata
• Document management
• Discussion Forum
• Built-in knowledge database
• Escalation via e-mail, text messaging e GSM modem
• Supporto multilingua (tedesco, inglese, italiano e spagnolo)
• Reporting complessivo e tool di analisi
• Formulari easy-to-use, inclusi template e form editor
• Browser based, senza necessità di GUI dedicata
• Implementazione veloce