O Solution Manager só é disponibilizado aos clientes da SAP com contrato Enterprise Support. Inicialmente, este tipo de contrato está territorialmente limitado a clientes na Alemanha, Áustria e Suiça.

Segundo Uwe Hommel, vice-presidente executivo do SAP Active Global Support, “Através do SAP Enterprise Support, para além das aplicações SAP e não-SAP, podemos suportar de forma proactiva as soluções dos nossos clientes, incluindo componentes da infra-estrutura, tais como, servidores, redes, PC’s e impressoras. Encontrámos na RealTech um parceiro que provê o SAP Solution Manager com total visibilidade ao nível da infra-estrutura. Ao combinar-se isto com os processos de negócio e com a informação sobre as landscapes dos sistemas de informação que está documentada no SAP Solution Manager, tal vai facultar aos clientes ter uma visão de 360o sobre os seus recursos de IT. Deste modo, a SAP passa a poder proporcionar aos clientes uma solução integrada, apropriada para pequenas e médias empresas.”

Por sua vez, Rudolf Caspary, CTO (Chief Technology Officer) da RealTech AG, explicou que “ao interagir directamente com o SAP Solution Manager, a nossa gama de produtos theGuard! vai permitir aos utilizadores estabelecer uma monitorização end-to-end dos seus componentes de IT, desde o PC à componente de storage, passando pela rede. O Infrastructure Management da RealTech, baseado na CMDB (Configuration Management DataBase) integrada, constitui-se no complemento perfeito para o SAP Solution Manager, facilitando o mapeamento de todos os processos de IT Service Management em conformidade com o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library)”.
Para mais informação, visite o endereço (em Inglês) http://www.realtech.com/software