Implantación en menos de 4 meses.
REALTECH ha implantado el sistema de Administración comercial integrada basada en SAP CRM , R/3 y BW . Los principales objetivos conseguidos en el proyecto han sido:
- Mejorar el Conocimiento sobre los clientes
Proporcionar la información necesaria de los clientes durante la interacción.
Resumen de contactos , pedidos, reclamaciones, riesgo concedido y consumido, cobros, hoja maestra - Mejorar el proceso de venta y la comunicación con el cliente
Generación de Avisos y Alarmas que permitan mejorar el servicico
Gestión de Canales
Mejorar el uso del mail / fax / telefono por parte del Customer Service
Visibilidad de los mails/faxes escalable.
Gestión de suplencias, ausencias. - Integración del Centro de Atención al Cliente con el resto de departamentos
En escenarios Front-office y Back-Office mecanizar transferencias de tareas - Análisis del departamento Customer Service
Interacciones con el cliente , gestiones en curso , análisis del esfuerzo interno
Para más información contacte con customer-services.