theGuard! IT Service Management Center 6.1 de REALTECH

REALTECH presenta su nueva solución theGuard! IT Service Mangement Center para la gestión de servicios de IT, que abarca todos los procesos de soporte de las organizaciones de IT y se alinea perfectamente con las mejores prácticas de ITIL.

Cuando los directores de IT comentan las dificultades a las que se enfrentan, de forma unánime coinciden en que el mayor problema lo representa la falta de control sobre sus propias infraestructuras de IT.

La razón es que en el pasado, los procecsos de IT han crecido de forma desorganizada, sin documentación y sin ser monitorizados. Como resultado, los administradores de IT no cuentan con la suficiente transparencia sobre sus propios procesos, lo que complica la obtención de una figura clara de qué tan bien o mal y a qué coste se ejecutan dichos procesos.

theGuard! Service Management Center 6.1 se corresponde perfectamente con la estrategia de REALTECH: Gestión de servicios de IT basados en ITIL, incluyendo todos los componentes de la infraestructura de IT, para una gestión eficiente de las redes, sistemas, servicios y procesos de soporte.

Los módulos y componentes de esta nueva versión son:

theGuard! IT Service Management Center

• Gestión de inventario y activos
• Gestion de la configuración
• Gestión de procesos de negocio

Gestión de Soporte y Servicio

• Gestión de incidencias
• Gestión de problemas y cambios

Gestión de Redes y Sistemas

• Gestión de elementos de red
• Gestión de la configuración de dispositivos (provisioning)
• Gestión de la topología
• Análisis visual de la red (Visual Assisted Analysis)
• Accounting (Netflow)

Resumen de Funcionalidades

Business Process Management (BPM)

Describe la consolidación de diferentes componentes de sistemas que combinados, permite controlar y visualizar los procesos de negocio. Mediante las Business Views se logra la representación gráfica, permitiendo evaluar en tiempo real los componentes de red, sistema, software utilizando un motor de correlación basado en reglas.

Desde el punto de vista técnico, la correlación in situ contribuye a una drástica reducción de eventos.

Gestión de la Configuración

Este módulo permite la gestión de los elementos de configuración en una base de datos central (CMDB). El modelo de datos normalizado permite que la información de los más diversos tipos de dispositivos y sistemas pueda ser comparable.

Los datos pueden ser recolectados tanto en forma automática como manual, siguiendo estrictamente las líneas guías descritas.

Gestión de Inventario y Activos

El crecimiento de las infraestructuras de IT hace que su gestión sea más compleja y que los esfuerzos para su administración se multipliquen.

El módulo de gestión de inventario y activos de IT permite que los administradores tomen el control y obtengan una visión general de todo el hardware y software utilizado poniendo especial énfasis en aspectos de conformidad, legallidad, auditorías y uniformidad de la infraestructura de IT.

Gestión de Redes y Sistemas

En esta nueva versión se integran todas las características del producto  antecesor, el theGuard! NetworkManager 6.0 y al mismo tiempo se incorporan nuevas y poderosas funcionalidades de análisis y evaluaciónde las redes tales como:

• Motor de Correlación
• Análisis Visual (Visual Assisted Analysis)
• Gestión de la configuración de dispositivos (Provisioning)

Service Desk

Permite establecer una gestión de incidencias y peticiones estructurada, basada en ITIL y de una forma rápida y sencilla.

El acceso basado en tecnología Web hace que tanto los usuarios finales y los administradores tengan acceso a la aplicación desde cualquier punto.

Los Workflows estándar facilitan la puesta en marcha y las potentes funciones de reporting dotan de transparencia a los procesos de soporte.