REALTECH ha invertido en la mejora y ampliación de su solución theGuard! ServiceCenter, para asegurar el cumplimieto de los marcos de proceso ITIL - IT Infrastructure Library - por parte de los servicios de IT.
La nueva versión de theGuard! ServiceCenter, uno de los principales módulos de la suite integrada de gestión theGuard! de REALTECH, satisface los requerimientos de negocios actuales y futuros. theGuard! ServiceCenter 2.5 integra como principales novedades, los dos nuevos módulos "ITIL- compliant" de Gestión de Problemas y Gestión de Cambios.
El módulo Gestión de Problemas trabaja para identificiar las causas reales de las incidencias de IT que se repiten , tal y como viene definida en el conjunto de mejores prácticas de ITIL, e intenta ofrecer una solución estructural a estos problemas. En esta nueva versión y según los requisitos de ITIL, los workflows de Gestión de Incidencias y de Problemas se ejecutan de forma separada. En la mayoría de ocasiones la implementación de la solución para solventar un Problema o Error conocido se basa en un Cambio y su garantía de éxito requiere disponer de un proceso de Gestión de Cmabios. Posteriormente, la tramitación de las incidencias a las que se les ha encontrado una solución, se realiza desde el nuevo módulo de Gestión de Problemas y con la ayuda de la Base de Datos de Conocimiento.
La Gestión de Cambios es la otra novedad principal. En al nueva versión 2.5 el Proceso de Gestión de Cambios estándar - Standard Change Management Process, según ITIL- se incluye ya como plantilla para poder ser utilizada de forma inmediata mediante la configuración de diferentes parámetros en la solución. En cada petición de Cambio -RFC- los Elementos de Configuración afectados pueden ser asignados al Cambio respectivo. Los Elementos de Configuración son las clases de objetos soportados por theGuard! ServiceCenter (Activos, Inventario de PCs, objetos gestionados, etc,..) a través de su Base de Datos de Configuración - CMDB.
Además de los dos nuevos módulos, theGuard! ServiceCenter 2.5 proporciona la visión de operación y colaboración de los servicios de IT. theGuard! ServiceCenter 2.5 cubre, como lo hacía en las versiones anteriores, aspectos como: ServiceDesk, Inventario y Gestión de Componentes de IT, Monitorización de los Procesos de Negocio con gestión centralizada de estados de Mapas Empresariales, correlación inteligente de eventos, análisis y gestión de niveles de servicio integrados, gestión documental y base de datos de conocimiento e integración directa para usuarios de SAP.