La adquisición refuerza los productos tecnológicos de gestión como la base del software de monitorización inteligente.
Waldorf, Octubre del 2000 . - realTech AG compra la compañía de desarrollo Globe Technology GmbH, situada en Sandhausen cerca de Waldorf. Desde Septiembre de 1999, realTech, líder como distribuidor de consultoría tecnológica, soluciones de software y hosting de complejos entornos de e-commerce, posee el 51 por ciento de las acciones de Globe. Y desde el 1.10.2000, realTech posee el 49 por ciento restante de éstos especialistas de soluciones de workflow en Internet. realTech desea incrementar su volumen de negocios en productos financieros en los próximos años.
Integrando la solución " Enterprise Task Manager " (ETM) desarrollada por Globe, dentro de nuestro rango de productos, realTech consolida su posición como distribuidor líder en el área de Enterprise Resource Management (ERM). Actualmente ETM está perfectamente integrado dentro de los productos ERM de realTech y también forma la base del producto ETM/Helpdesk para los call centers. Próximamente, esta solución será un componente básico de los productos de realTech. Ya que ofrece un interface amigable para manejar las tareas de los empleados vía Intranet, permitiéndoles obtener listas de sus actividades personales, mensajes y citas.
ETM Helpdesk da soporte a los call centers
El primer producto de realTech basado en la tecnología ETM es ETM Helpdesk, que permite a las compañías dar soporte a los clientes más rápida y eficientemente. Este software ayuda a los asesores de clientes a procesar y coordinar las peticiones recibidas a través del hotline o del helpdesk, y el departamento de soporte o los procesos de negocios del call center pueden ser mapeados directamente. " La tecnología ETM es componente base del futuro software de productos de gestión. Queremos tener el control sobre el desarrollo futuro de esta tecnología, para incrementar nuestro margen dentro del software de control y monitorización " dice Dr. Rudy Caspary, Director del departamento de Desarrollo de Productos en realTech AG. Actualmente, obtenemos unos beneficios de varios millones de marcos con el control y la administración de sistemas. En la era de e-commerce, el mercado crece rápidamente y la estabilidad de los sistemas será un factor decisivo en las ventas y distribución a través de Internet" dice Daniele Di Croce, miembro del equipo directivo de realTech.