A lo largo de los últimos años REALTECH se ha consolidado en el mercado español como "Special Expertice Partner mySAP CRM".
SOLUCIONES Y REFERENCIAS
SOLUCIONES
A continuación se indican algunos de los proyectos tipo realizados sobre las versiones de SAP CRM 3.0, 3.1 y 4.0
Atención al Cliente
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- Gestión de Actividades
- Registro de Contactos con los clientes. Tipificar motivos.
- Estrecha integración con SAP R3. Alta de pedidos en R3 ligado a contacto CRM
- Cuestionarios a clientes
- Reporting de actividades
- Gestión de Tareas
- Traspaso de tareas. Planificar fecha fin
- Carga interna generada por la interacción con los clientes
- Comunicación interna con otros departamentos: Logística, Cobros, Calidad
- Gestión de Reclamaciones
- Reclamaciones en CRM
- Motivo, causa, solución
- Documentos R3 reclamados: albarán, factura
- Integración contactos CRM con Avisos de Calidad en R3
- Workflow entre Front Office y Back-Office
- Integración con aplicación externa, reclamaciones de calidad
- Gestión de Servicios
- Registro de peticiones de reparaciones, limpiezas de los puntos de venta
- Generación de orden de servicio en SAP CRM y envío de notificaciones a mecánicos vía SMS, Mail
- Planificar órdenes de saneamientos preventivos
- Gestión de Pedidos en CRM
- Entrada de pedidos en CRM con replica estándar automática al entorno R3
- Bandeja del Gestor
- REALTECH ofrece un desarrollo propio, que ofrece al agente telefónico las nuevas gestiones y gestiones pendientes integrado en el Interaction center
- Gestión de suplencias y rol supervisor
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- Hoja Maestra de cliente
- Datos de Venta + Datos reclamaciones, visitas, datos competencia
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- Listas de llamada
- Alarmas
- Generación de avisos debido a eventos en el proceso de ventas, impagados, actividades retrasadas...
- Integración de Canales
- SAP CRM permite integrar mails, faxes y llamadas telefónicas en el Interaction center
- Recepción y envío
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Internet Sales
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- Internet Sales para R3 o CRM
- Gestión de Pedidos
- Se ha ofrecido un entorno web a los clientes web con el fin de capturar pedidos en base al catálogo publicado
- Gestión de Catálogos
Gestión de Oportunidades
- Gestión de Expedientes
- Identificar nuevos expedientes
- Definir ciclo de ventas
- Seguimiento
- Planificación con BPS - BW
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BW-BPS ofrece una herramienta para realizar una planificación global que soporta procesos de planificación que permiten construir un modelo de planificación global integrado en la estrategia global de planificación.
Marketing
- Gestión de Campañas
- Planificación de campañas
- Lanzamiento de campañas vía múltiples canales
- Mailing masivo
- Standard
- REALTECH ofrece un desarrollo propio para la generación de plantillas office con datos mySAP CRM y R3 para su posterior envío a los clientes
- Generación de listas de llamadas
-Seguimiento resultados
- Leads obtenidos
- Pedidos, contratos obtenidos
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Imagen plantilla Word con datos SAP CRM.
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Mobile Sales para Portátiles
A continuación se puede observar la solución estándar Mobile sales para portátiles. Tal y como se puede observar ofrece toda la funcionalidad que permite el servidor.
SAP permite delimitar la información a mostrar con el fin de ofrecer un entorno más amigable.
Se recomienda hacer uso de la solución de portátiles cuando el gestor comercial requiere disponer de un volumen de información alto.
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- Gestión de Contactos
- Reporting actividades
- Gestión de oportunidades
- Gestión de Campañas
- Seguimiento
- Informes Cristal Report
- BW workbooks
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Mobilidad - PDAs, Tablet PC
- Planificación de visitas
- Definición de rutas
- Gestión de Actividades
- Reporting de actividades realizadas
- Reporting del punto de venta
- Gestión de Maestros
- Mejora de información sobre el punto de venta
- Segmentación de puntos de venta
- Gestión de Servicios
- Obtención de estadísticas, objetivos, notificaciones
Informes CRM
- Reporting Interno
- Análisis de las actividades de los diversos departamentos
- Atención al cliente
- Gestión punto de venta. Éxito actividades
- Reclamaciones
- Por tipología
- Coste
- Análisis tiempos de respuesta
- Informes en BW
- Integración estándar entre SAP CRM y BW
- Entorno gráfico para el diseño de informes
- Accesibles desde el Interaction centre de SAP CRM y PORTALS
- Soporte web
- Soporte Hojas Excel
- Informes en SAP CRM
- Desarrollos propios en ABAP4
- Reporting interno
Se ofrece a tráves de plataforma Web un Reporting a los clientes/ fabricantes de las reclamaciones/ servicios solicitados.
En el caso de disponer del servidor BW los informes pueden publicarse en PORTALS o Web. Pero si no se dispone del servidor BW se pueden desarrollar informes que ofrezcan datos del sistema CRM en la plataforma web para los interlocutores externos a la empresa.
Migraciones de sistemas CRM
Para poder obtener la máxima funcionalidad de los sistemas SAP, es conveniente tener las versiones más actualizadas de cada uno de los productos de las soluciones SAP.
Todo proceso de migración de sistemas está apoyado por los consultores funcionales CRM de REALTECH.
Mejoras de rendimiento de sistemas implantados
REALTECH ofrece consultores funcionales y de desarrollo para la revisión de implantaciones CRM con el fin de:
- Revisar tiempos de respuesta de desarrollos realizados y mejorar estos
- Añadir funcionalidades estándares o desarrollos propios
- Mantenimiento y soporte - Centro de desarrollo
Migración de Siebel a SAP CRM con IM/3 - Interface Manager
El producto de REALTECH, Interface manager IM/3, permite reducir el coste de desarrollo de migraciones, definición y seguimiento de interfases.
Ofrece un entorno gráfico con el que diseñar y monotorizar cada una de las interfases.
Formación
Consultores de REALTECH imparten cursos estándares mySAP CRM de SAP.
Asimismo, existen una serie de cursos propios de REALTECH que se adaptan a las necesidades reales de cada cliente.