A partir de la amplia experiencia de REALTECH Espańa, los servicios de Administración y Soporte Remoto permiten solucionar las necesidades del cliente en aquellas ocasiones en las que no es necesaria una presencia continua "onsite", pero actuando proactivamente y adaptándose en todo momento a las necesidades del cliente.
REALTECH Espańa pone a su disposición el servicio de Soporte Remoto OnGuard!. El servicio tiene 3 niveles de cobertura y 3 franjas horarias que pueden ser combinadas a su conveniencia. Estos van desde el apoyo a la administración insitu hasta la completa administración de su sistema.
Niveles de cobertura del servicio:
- Nivel I (OnGuard! Respaldo)
- Nivel II (OnGuard! Monitor)
- Nivel III (OnGuard! Administración)
Las 3 franjas horarias se dividen en:
- Lunes a Viernes de 8 a 19 hrs.
- Lunes a Viernes de 19 a 8 hrs.
- Festivos: 24 horas sábados, domingos y festivos
Actualmente el servicio REALTECH OnGuard! cuenta con un equipo de consultores certificados SAP, cubriendo un horario 365x24x7 con capacidad de gestionar y resolver las incidencias reportadas por los clientes. Además de este equipo, contamos con el respaldo de más de 150 profesionales altamente cualificados y especializados en los diferentes componentes de un sistema SAP, de los cuales más de un 80% cuentan con certificaciones oficiales.
Para poder gestionar de forma óptima el servicio, contamos con las herramientas de la suite theGuard!. De esta forma brindamos a nuestros clientes un entorno para comunicar sus incidencias y dar seguimiento a las mismas a través del theGuard! ServiceDesk, así como la monitorización de sus sistemas con theGuard! ApplicationManager.