También ayuda al personal de soporte en la solución de solicitudes de servicio mediante el acceso rápido a los datos técnicos y comerciales de los componentes. Con ServiceCenter los administradores pueden administrar gran multitud de datos, como por ejemplo:
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Número de activo
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Localización
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Centro de coste
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Fabricante, proveedor
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Número de serie
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Garantía
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Fecha de adquisición
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Precio
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Utilización
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Usuario Actual
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Historia (mantenimiento, inspecciones, reparaciones,…)
El mantenimiento de los datos es realizado directamente a través de ServiceCenter. También se pueden incluir estas informaciones en un sistema de terceros.
El almacenamiento central de los datos presenta considerables beneficios para la organización de servicios IT. Si hay un error en los dispositivos, por ejemplo, el personal de servicio puede tomar una decisión con mayor rapidez sobre la manera de proceder. Por ejemplo, el personal tomará otras decisiones para dispositivos bajo garantía que para dispositivos cuyo contrato de mantenimiento pronto finalizará. En caso de reparaciones, el personal puede acceder directamente las informaciones sobre fabricante y proveedor. Se pueden identificar rápidamente los componentes propensos a fallos.
Inventario
La gestión de inventario integrada quita trabajo a los administradores mediante el registro automático de todos los componentes de sistema y licencias en un entorno IT. Los agentes de inventario determinan la configuración de los diferentes ordenadores personales sin que ello afecte de manera negativa a la carga de redes y sistemas. Los datos registrados incluyen:
- Hardware
- Sistema operativo componentes de software instalados
- Datos de configuración
- Programas instalados y activos
- Licencias de software
- Historial de cambios
