Directorio del usuario
El directorio de usuario es el origen de todos los datos de carácter personal y soporta tareas rutinarias de la administración del personal. Las tareas individuales del mantenimiento de los datos pueden ser definidas en el sistema como flujos de trabajo. Por ello, el personal está implicado en el proceso para, por ejemplo, mantener sus propios datos personales. El interfaz de ADS para la replicación de datos del personal garantiza el almacenamiento de datos de forma consistente.
Base de conocimiento
Los técnicos de soporte corrigen errores de manera más eficiente si los responsables pueden acceder al conocimiento y la experiencia de otros. Por eso, ServiceCenter ofrece una base de conocimiento central en la que se puede incorporar todas las propuestas de solución poniendo el conocimiento completo del personal a disposición permanente. Un flujo de trabajo definido garantiza que las entradas serán autorizadas por un responsable previa a su publicación.
Comunicación
El CommCenter cumple la función de un centro de comunicación. La notificación de los administradores de sistema es realizada a través de un gran número de canales de comunicación como móvil, buscapersonas, e-mail ó los servicios del sistema Windows. CommCenter está basado en un protocolo independiente de plataforma y por eso es ideal para redes heterogéneas de la empresa.
Reporting
Gracias a la ayuda de la consola de reporting, los admistradores pueden definir y procesar todos los informes estándar y los informes sobre los acuerdos de nivel de servicio, por ejemplo, de las áreas de monitorización, inventario o ServiceDesk. La alta flexibilidad de la solución reporting permite el diseño - detallado y adaptado a la imagen gráfica corporativa - de informes para grupos de empresas, centros de costes o departamentos. De esta manera pueden ser documentadas a los clientes la cantidad y calidad de los servicios IT suministrados.
En el caso de los entornos de sistemas complejos en particular, el concepto multi-nivel de 1:n ahorra tiempo en la configuración de los contenidos de los mensajes. Las configuraciones individuales pueden ser transferidas a una multitud de otros informes.
Informes “ad hoc” están disponibles para documentar el nivel actual de rendimiento de un sistema IT. Se utilizan, por ejemplo, para la identificación rápida de los problemas de rendimiento. El reporting “ad hoc” permite la exportación de todos los datos de las solicitudes de servicio a Excel para hacer posible el procesado en aplicaciones externas.