Para asegurar alta disponibilidad y operación eficiente, los administradores necesitan tener visibilidad sobre todos los sistemas del entorno de IT.
ServiceCenter cumple la función de un centro de control de IT: todas las informaciones de la red, de los sistemas operativos, de las bases de datos y las aplicaciones convergen de manera consolidada.
El soporte de las operaciones diarias de sistemas IT es posible, si las informaciones importantes sobre el estado del sistema y la tasa de errores convergen en un punto central. theGuard! ServiceCenter ofrece vistas diferentes de las próximas tareas, bien sea una visión global de los errores de red o aplicaciones, o del siguiente nivel de información donde los errores están clasificados por categorías. También se incluyen los mensajes y solicitudes de los usuarios. De esta manera, se produce una visión global del entorno de sistemas para facilitar a los administradores la toma de decisiones sobre las prioridades y el soporte necesario para la eliminación de errores. 
Lo que es más, esta vista en ServiceCenter ofrece la optimización de los procesos. Dependiendo de la importancia de un problema, pueden ser utilizadas las entradas de la base de conocimiento como fuente de soluciones ó se pueden transmitir sistemáticamente las solicitudes de servicios para incluir a los técnicos de soporte en la solución del problema. La solución más rápida asegura mejor calidad y la reducción del tiempo de trabajo. Especialmente con los acuerdos de nivel de servicios de hoy en día, los procesos estructurados de ServiceCenter ofrecerán mayor transparencia y optimización específica.