Las empresas mejoran la disponibilidad de los componentes de IT gracias a theGuard! ServiceCenter. Pero son la definición y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio los que permiten a los responsables de IT garantizar la disponibilidad óptima de redes y sistemas. Los gerentes de IT se encuentran repetidas veces ante el problema de comprobar si la capacidad de rendimiento de un entorno IT es tal y como ha sido establecida en los acuerdos. Con ServiceCenter se puede monitorizar en tiempo real el rendimiento de los diferentes componentes del sistema y también generar informes detallados. 
La determinación detallada de los requerimientos de nivel de servicio es la base para evitar desde la fase de planificación el exceso ó la falta de capacidades, así como para garantizar operaciones de IT eficientes. No sólo se pueden visualizar y monitorizar los acuerdos de nivel de servicio con las herramientas adecuadas, sino que también se puede recoger la utilización real de las infraestructuras IT y facturar según el esfuerzo real. 
theGuard! ServiceCenter soporta acuerdos de nivel de servicio basados en servicio y clientes, así como acuerdos multinivel. Así, es posible fijar reglas para servicios, clientes, centros de costes ó departamentos. Se pueden reunir estos aspectos diferentes de los acuerdos de nivel de servicio en un único contrato para obtener una visión global. ServiceCenter también permite visualizar reglas para la comprobación de contratos con proveedores de servicio externos.
