Monitorización del negocio
La monitorización del negocio ofrece a responsables de IT y gerentes una visión global de su infraestructura IT. De esta forma, la monitorización de diferentes componentes IT es ampliada para visualizar la interacción y el influjo recíproco de los componentes en el contexto de los procesos empresariales.
Las ventajas y posibilidades de la monitorización continua de procesos empresariales son enormes: se puede representar de forma transparente la dependencia de los diferentes procesos hacia el entorno IT. Es posible determinar las consecuencias de un posible corte de actividad. Se puede documentar la utilización de los recursos IT por un departamento o un usuario individual . La monitorización de grupos de sistemas vinculados a los negocios permite comprobar si son logrados los tiempos de respuesta necesarios desde el punto de vista del usuario. El análisis de causas raiz del error se acelera: el reconocimiento rápido de los problemas de infraestructura reduce el tiempo promedio de inactividad.
Informaciones estructuradas en mapas de negocio
ServiceCenter proporciona la posibilidad de representar los componentes IT de sistemas de misión crítica mediante mapas y de visualizar su disponibilidad. Para la creación de los mapas, el software reconoce automáticamente las conexiones de red existentes entre los servidores y las visualiza. A continuación, la solución añade los dispositivos de red relevantes para la conexión.
El estado de los componentes es transmitido por los productos theGuard! NetworkManager y ApplicationManager. ServiceCenter utiliza esta información para determinar el estado actual de operatividad del entorno IT monitorizado. La disponibilidad del sistema empresarial puede ser comunicada hacia dentro de la empresa a través de la Intranet.
Apoyo óptimo para el soporte
Los técnicos de soporte reciben informaciones más detalladas sobre los componentes representados en los mapas. Estos datos permiten al personal de soporte reaccionar a las solicitudes e iniciar la eliminación de errores.
También existe la posibilidad de sincronizar ServiceCenter exclusivamente con los eventos de theGuard! ApplicationManager. Ello permite distinguir de manera clara entre los errores específicos de las aplicaciones y los problemas de los componentes de infraestructura.